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传递顾客价值培训教材
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星克巴：传递客户服务湖北大区总经理领导力提升班 课前阅读资料 星克巴：传递客户服务 发行日期：2004 2002年年中，克里斯蒂娜.戴（Cristine Day）,北美星巴克（Starbucks）高级
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pdf 传递幸福——ZAPPOS客户服务管理理念
Delivering Happiness


Slide 10
Customer Service:What we do internally
•No call times, no sales-based performance goals for reps.
•The telephone is one of the best branding devices available.
•Run warehouse 24/7. Inventory all product (no drop-shipping).
•5 weeks of culture, core values, customer service, and warehouse training for everyone in Las Vegas office.
•We’ll pay you $2000 to quit.
•Culture Book
•Interviews & performance reviews are 50% based on core values & culture fit.
•Twitter helps build company culture.
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