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doc 连锁酒店服务质量研究
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ppt 酒店服务礼仪模块三 任务一
酒店服务人员日常交际礼仪【学习目标】知识目标： 1.掌握日常会面时常用的称呼礼、介绍礼、握手礼、名片礼、鞠躬礼等的基本行为规范。 2.熟悉交谈的原则，交谈的礼仪要求，掌握的交谈的技巧。 3.熟悉拨打电
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