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某期货公司客户关系管理
的研究
与
设计
中国的期货业正在经历一场深刻的变革,期货公司也面临着巨大的挑战。要发展期货公司业务,提高期货公司的核心竞争力,本文认为要通过客户关系管理的三重差别化,即期货公司差别化其业务类型、差别化管理以及差别化营销咨询服务差别化,并引入客户关系管理模型来解决。本文首先研究了期货公司差别化服务质量、客户满意以及差别化收益利润三者之间的关系,通过建立它们对应的模型,辅之以定量以及定性的分析,得出期货公司在推进网上交易,差别化服务以及建立客户互动中心后可以做到服务质量提高,客户满意度提升以及公司利润的增长三者兼得的情况,同时研究了客户终生价值的确定,作为学者弗耐尔等人在期货行业相关研究的补充。通过对于国内外客户关系管理相关研究的回顾,找出理论应用的关键点,然后根据期货行业的特点,以客户权益、公司功能服务质量、公司技术服务质量、客户投资偏好以及期货行情等因子为输入变量,对于客户价值进行建模,并利用移动平均法对计算结果的异常波动进行必要的修正。然后本文在三重差别化、客户价值建模等两方面理论上的基础上,分析了某期货公司业务中存在的问题,建立了某期货公司客户关系管理的流程,即是要依托客户互动中心分化其业务环节,根据客户终生价值以及投资偏好分别差别化其管理和服务,用信息流改造其业务流程。本文最后给出了某期货公司实施客户关系管理要注意的问题,并给出了某期货公司业务单元对应的组织架构,以在理论及实际上指导某期货公司的客户管理与业务发展。
价格: 4.00豆元
大小:496.5K
页码:62页
时间:2010-07-20
浏览:0
doc
PDCA循环在建筑
工程
质量
与
控制中
的
应用
研究
--外墙保温抹灰
工程
工程项目质量管理课程设计(论文)题目: PDCA循环在外墙保温抹灰工程施工质量控制的应用学 管理学院专业班级: 工程101 1016010xx学生姓名: xx 指导教师: 教师职称:副教授 起止时间:
价格: 8.00豆元
大小:445.5K
页码:21页
时间:2013-07-16
浏览:0
doc
利用不同DNA原
进
行
基因
多态性
研究
的
可行性分析
利用不同DNA原进行基因多态性研究的可行性分析 1999年12 【ko目n1999 文章编号:1004-437X【】999)o4.0鲫一03 利用不同DNA源进行基因多态性研究的可行性分析 河南匿科大
价格: 9.90豆元
大小:33.0K
页码:11页
时间:2013-09-12
浏览:0
doc
工程
项目采购管理流
程
与
方法
研究
工程项目采购管理流程与方法研究项目,采购,研究,工程项目,采购管理,项目管理,方法管理,采购流程,方法研究,采购流程图
价格: 10.00豆元
大小:80.0K
页码:50页
时间:2014-06-15
浏览:0
doc
媒介设计
的
前景展望
及其文化内涵.DOC
媒介设计的前景展望及其文化内涵.DOC媒介设计的前景展望及其文化内涵.DOC媒介设计的前景展望及其文化内涵.DOC
价格: 10.00豆元
大小:60.47K
页码:8页
时间:2018-08-07
浏览:0
doc
【doc】手机钱包业务
的
可行性分析和
前景展望
手机钱包业务的可行性分析和前景展望Communication 厄分支,畅游F.这小址梦,术米你携带~?部下 牛J【,这个愿就?叮以实现.随移动佑息技术的发展,下机 渐渐成为人If11~身携带的,必需舳
价格: 9.80豆元
大小:23.5K
页码:7页
时间:2013-10-19
浏览:1
docx
395212 中国个人所得税改革
的
现状、问题和
前景展望
395212 中国个人所得税改革的现状、问题和前景展望395212 中国个人所得税改革的现状、问题和前景展望395212 中国个人所得税改革的现状、问题和前景展望
价格: 3.00豆元
大小:39.56K
页码:7页
时间:2023-11-30
浏览:1
docx
1019800 金融合规
与
风险管理
的
挑战
与前景展望
1019800 金融合规与风险管理的挑战与前景展望1019800 金融合规与风险管理的挑战与前景展望1019800 金融合规与风险管理的挑战与前景展望
价格: 3.00豆元
大小:37.81K
页码:3页
时间:2024-03-08
浏览:0
doc
上半年民生
工程
进展
情况汇报
上半年民生工程进展情况汇报
价格: 10.00豆元
大小:19.26K
页码:18页
时间:2019-01-26
浏览:0
doc
工程
项目建设
进展
情况汇报
工程项目建设进展情况汇报
价格: 10.00豆元
大小:43.0K
页码:18页
时间:2019-03-26
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