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ppt [管理学]10商贸CRM08客户关系管理在中国
[管理学]10商贸CRM08客户关系管理在中国

客户关系管理: 客户关系管理:customer relationship management

客户关系管理(crm) 客户关系管理(crm) customer relationship management
第八章 客户关系管理在中国 chapter 8 implement of crm in china

客户关系管理: 客户关系管理:customer relationship management

第八章 客户关系管理在中国
第一节 客户关系管理在我国的发展 第二节客户关系管理的行业应用分析与案 例 第三节 中国crm产品现状与发展前瞻

客户关系管理: 客户关系管理:customer relationship management

第一节 客户关系管理在我国的发展
一、 crm在中国的发展现状 1.行业应用 2.企业规模与crm应用
大中型领先企业显现出较强的crm应用需求； 中小企业应用渐成气候。

3.不同层次的crm并存
（1）crm专项应用 （2）crm整合应用 （3）crm企业集成应用

第一节 客户关系管理在我国的发展
二、crm在中国的发展机遇 1.市场的竞争使中国企业对crm的需求突 显 2.市场的竞争使得全球生产过剩和产品同质 化。 3企业的独特背景。

客户关系管理: 客户关系管理:customer relationship management

第一节 客户关系管理在我国的发展
三、 crm在中国的发展制约与企业应用误区 1.crm存在盲目性 2.缺乏全面的业务规划 3.低估了成本预算数额 4. 我国企业客户关系“私有化程度”带来的障碍 5. 人员能力和态度的影响 6. 将crm引入有
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