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[管理学]人力资源规划-二级国家人力资源管理师培训(二级)

国家人力资源管理师职业资格认证

第一章:人力资源规划

主讲人:陈方亮

仅供内部使用 请勿外传 谢谢

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第一节 第二节 第三节
第一单元 第二单元 第三单元 第四单元 第一单元 第二单元



企业组织结构的设计与变革
企业组织结构设计 企业组织结构变革

企业人力资源规划的基本程序 企业人力资源的需求预测
企业人力资源需求预测的基本程序 人力资源需求预测的技术路线和方法 企业人力资源的总量预测 企业人力资源的结构预测

第四节
第一单元 第二单元

企业人力资源供给预测与供求平衡
企业人力资源供给分析 企业人力资源供给与需求平衡
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开篇案例:ge的组织结构变迁

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ge的组织结构变迁
1892年,老摩根出资把爱迪生通用电器公司、汤姆逊— 豪斯登国际电器公司合并,组成通用电器公司。一战和 二战中,ge得到急剧发展。 ge的发展是一个不断兼并其他企业、组织规模不断扩大 的过程。 1939年,只有30多家企业; 1947年—125家; 1976年,国内224家制造厂; 国外113制造厂。 1977年,总资产136.96亿美元,销售额175.15亿美元。 ge一直是企业组织管理架构变革的先驱。

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ge的组织结构变迁
50年代初,完全采用“分权的事业部制”; 1963年,公司分为5个集团组、25个分部和110 个经营部门; 60年代末,由于来自威斯汀豪斯电气公司的激 烈竞争,ge经营困难。1971年,在事业部内部 设立“战略业务单位”(sbu)。这一举措取得 极大的成功。 70年代中期,美国经济出现停滞。ge从1978年1 月起实施“执行部制”(即:超事业部制)。 19
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2011年12月一一客户服务策划:1、客户服务环境分析2、客户服务组织设计3、客户服务程序制定二二客户服务提供:1、客户服务信息管理2、客户服务沟通管理三三客户服务控制:1、客户服务质量控制2、客户服
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