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服务礼仪讲义
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违者必究礼仪服务礼仪是在社会生活交往中为人们所认同与遵守的行为规范或准则的总和。从狭义的角度讲是指不以实物形式而以提供劳动的形式满足人们某种需要的行为。从广义的角度讲，是指人的一种活动，它所要处理的是
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前言1.认知: 礼仪是什么？礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。是人们在现代日常生活、工作、学习中应遵循的交往艺术。前言礼仪表现为：对内：专
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