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第4章 组织内部沟通策略
上能通，下情可致； 下不隐，上令必达。 ——佚名

学习目标
了解组织沟通的含义和作用 识别组织内部沟通的类型和各自的沟通障碍 掌握组织内部沟通的策略和个人技巧 掌握组织冲突管理的策略 识别组织内部沟通网络的类型 掌握利用非正式沟通的方法

1

4.1 组织内部沟通的含义的和作用 4.1.1组织内部沟通的含义和特点 .1.1组织内部沟通的含义和特点

组织沟通与一般意义上的沟通的区别主要在 于，组织沟通特定的情境是工作场所，所以它既 具备一般人际沟通的特点，同时又是工作任务和 要求的体现。因此，组织沟通具有明确的目的， 通过影响组织中每个人、每个部门的行为，使之 与实现组织的整体目标相一致，并最终实现组织 目标。组织沟通是按照预先设定的方式，沿着既 定的轨道、方向、顺序进行，作为管理的一种日 常活动而发生的。由于组织沟通是管理的日常功 能，因此组织对信息传递者具有一定的约束和规 范。
2

4.1.2 组织内部沟通的作用

组织内部沟通的目的是促进组织行动，即按 有利于组织的方向左右组织的行动。组织内部沟 通的作用可主要表现在下述四个方面： 传递组织信息， 1．传递组织信息，控制内部成员行为 组织需要为组织内部成员采取合理的行动提 供必要的
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