-
ppt
[销售/营销]客户关系管理经典案例及精解
-
[销售/营销]客户关系管理经典案例及精解
客户关系管理经典案例及精解
案例1精解：
向“海底捞”学服务 ——两个满意度
1.海底捞及火锅行业背景
（1）海底捞有限公司概况
成立于1994年，川味火锅，融汇各种特色
的中高档火锅餐厅。 通过员工满意度与顾客满意度体制，打造火 锅行业“五星级服务”典范。 企业核心理念：体验美味、享受生活、拥 有健康、共赴卓越 企业价值观：用双手改变命运，用成功证明 价值，靠风斗走向卓越 企业服务理念：顾客至上、三心服务 品牌目标：成为中国火锅第一品牌
1.海底捞及火锅行业背景
（2）火锅行业背景
第三产业中发展最快，10年两位数增
长 足够的消费群体 火锅标准化 易建立产业链，规模效益
1.海底捞及火锅行业背景
（3）火锅行业现状及竞争对手
劳动密集型行业，竞争激烈，连锁经
营 品牌繁多，竞争激烈 特许经营占绝对主导地位 产业关联效应明显
1.海底捞及火锅行业背景
（3）火锅行业现状及竞争对手
精致
东来顺 鼎鼎香 小肥羊 谭鱼头 差异化：服务的精致及新颖 海底捞
新颖
2.理论基础
（1）服务理论链理论内容
2.理论基础
（2）服务理论链理论内容
实践证明，服务利润链存在如下重要关 系 a,利润和客户忠诚度 b,员工忠诚度与顾客忠诚度
-
-
价格：
10.00豆元
大小：431.0K页码：44页时间：2012-11-07浏览：1
-
ppt
伟业：2017武汉豪宅项目营销策划经典案例.ppt
-
伟业：2017武汉豪宅项目营销策划经典案例.ppt伟业,项目,活动,PPT,ppt,武汉豪宅,营销策划,营销策略,豪宅项目,经典案例
-
-
价格：
10.00豆元
大小：6.15M页码：102页时间：2017-09-21浏览：0
-
ppt
动漫营销经典案例——变形金钢_ok
-
动漫营销经典案例——变形金钢_ok
-
-
价格：
32.00豆元
大小：1.41M页码：16页时间：2021-09-03浏览：0
-
ppt
动漫营销经典案例——倒霉熊backkom_ok
-
动漫营销经典案例——倒霉熊backkom_ok
-
-
价格：
32.00豆元
大小：1.13M页码：15页时间：2021-09-03浏览：0
-
ppt
经典营销案例：品牌联营 和多品牌战略
-
经典营销案例：品牌联营 和多品牌战略
-
-
价格：
10.00豆元
大小：6.81M页码：19页时间：2017-12-05浏览：0
-
ppt
伟业：2018武汉豪宅项目营销策划经典案例.ppt
-
伟业：2018武汉豪宅项目营销策划经典案例.ppt活动,武汉,典型,ppt,营销豪宅,PPT,策 划案例,项目策划,伟业,豪宅典型
-
-
价格：
10.00豆元
大小：6.15M页码：102页时间：2017-12-07浏览：0
-
ppt
伟业：2018武汉豪宅项目营销策划经典案例.ppt
-
伟业：2018武汉豪宅项目营销策划经典案例.ppt活动,武汉,典型,ppt,营销豪宅,PPT,项目策划,策 划案,伟业,豪宅典型
-
-
价格：
10.00豆元
大小：6.15M页码：102页时间：2017-12-14浏览：1
-
ppt
伟业：2018武汉豪宅项目营销策划经典案例.ppt
-
伟业：2018武汉豪宅项目营销策划经典案例.ppt伟业,活动,武汉,ppt,PPT,武汉豪宅,豪宅项目,经典案例,项目营销,策划案例
-
-
价格：
10.00豆元
大小：6.15M页码：102页时间：2017-12-21浏览：0
-
ppt
伟业：2019武汉豪宅项目营销策划经典案例.ppt
-
伟业：2019武汉豪宅项目营销策划经典案例.ppt伟业,营销,活动,ppt,武汉豪宅,豪宅项目,PPT,经典案例,伟业
-
-
价格：
10.00豆元
大小：6.15M页码：102页时间：2018-01-27浏览：0
-
ppt
伟业：2019武汉豪宅项目营销策划经典案例.ppt
-
伟业：2019武汉豪宅项目营销策划经典案例.ppt营销,活动,案例,PPT,伟业,ppt,营销豪宅,伟业,豪宅典型,伟业
-
-
价格：
10.00豆元
大小：6.15M页码：102页时间：2018-02-02浏览：0
向豆丁求助：有没有经典营销创意案例100个?
加入企业工具会员
- 阅读无广告
- 免费文档下载
- 可复制文本
- 邮件提醒
- 专属客服
- 更多9项特权
立即开通，赠下载券
