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客户投诉处理
工作指引
Logo佳兆业物业客户投诉处理工作指引物业管理集团客户及工程管理部1投诉类别2客户投诉分类说明34目录5投诉处理流程及投诉升级事件处理6投诉考核机制投诉分类有效投诉指客户投诉到物业服务中心以外的,由于
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时间:2017-05-21
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超市员工服务意识及
客户投诉处理
技巧培训
服务是帮助•服务是照顾• 服务是贡献• 服务是时时刻刻站在顾客的立场,设身处地为顾客着想,及时满足顾客所需• 服务是为顾客提供一切物质和精神需要的总和• 服务是一种人与人之间真诚的交往 服务意识是指企
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时间:2017-05-22
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客户投诉处理
规程
3426客户投诉处理规程
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客户
沟通技巧与
投诉处理
总结201711.ppt
客户沟通技巧与投诉处理学习总结周燕服务顾问的时间用在沟通上有 的问题出在沟通上60%80%服务顾问 的时间用在沟通上有 的问题出在沟通上60%80%课程概述沟通的基本概念沟通的主要环节和技巧案例分析什
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客户投诉处理
情况总结
客户投诉处理情况总结
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客户投诉处理
流程图
客户投诉处理流程图
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时间:2018-10-23
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客户投诉处理
的转危为机
客户投诉处理的转危为机
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任务6.2学会正确
处理
客户投诉
适合管理者参考。
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客户
服务有效沟通及
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我是谁?让顾客发泄保持镇静表明你一直在倾听利用积极倾听把问题搞清楚同情客户道歉找到令客户满意的解决措施让服务成为一种生活方式:会抱怨的才是顾客客户满意仅仅是一种感知——客户的期望被满足或超越的感知(同
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客户投诉处理
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