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约有191篇，以下是第 171 - 180篇
pdf 汽车客户关系管理（AutoCRM）的关键理论及应用研究
本论文以提高汽车企业客户关系管理的水平为目的，以汽车客户关系管理的
关键理论和客户关系管理在汽车企业中的实际应用为主要研究对象。根据CRM
领域的相关成果，论文采用定性和定量相结合的研究方法，从汽车客户关系管理
的基础理论入手，运用客户价值模型和客户忠诚驱动模型分析其主要理论，并结
合汽车客户关系管理的应用实际，建立了汽车客户满意度的熵权值多级模糊综合
评判体系的数学模型和A-uto～CRM系统的应用体系模型。
论文着重分析CRM中的客户价值理论和客户满意、客户忠诚理论；结合我
国汽车行业的实际情况和汽车企业客户关系管理中存在的主要问题，对我国
Auto—CRM的应用体系进行系统的分析，为Auto．CRM的实践应用提供理论支持
和实践方法。
论文的主要内容包括以下方面：
首先，论文介绍了客户关系管理的理论背景，由于客户资源是企业获胜最重
要的资源之一，CRM成为企业管理新的时代内容和决定性的因素。通过分析CRM
深刻内涵，结合CRM的理论与应用发展现状和我国汽车企业的实际情况，指出
CRM中存在的主要问题和汽车行业实施CRM应用的必要性。
接着，论文提出了CRM研究的理论基础和客户理论的主要研究内容，客户
分类的科学方法和客户分类管理。从根本的客户理论入手来分析CRM中的2个
关键理论：客户价值理论和客户满意、忠诚理论。客户价值理主要分析客户价值
的演进过程，客户价值的表现和性质，建立客户价值的时段计算模型；客户让渡
价值理论主要分析其基本内涵和决定因素。在此基础上提出客户价值的发现流
程，建立客户价值的管理模型，并对客户价值的管理策略方法进行探讨。通过分
析客户满意的影响因素，结合汽车客户的具体特点，建立客户满意的影响因素与
服务质量差距模型和汽车客户满意度评价体系，并进一步分析客户忠诚的价值评
价、驱动模式和培育机理。
最后，论文分析了CRM在汽车企业中的应用，对ALuto—CRM应用体系进
行设计，建立Auto--CRM的系统模型，划分出汽车客户关系管理的功能模块，
并对Auto--CRM系统的销售管理子系统、市场管理予系统、支持和服务管理子
系统、数据库及支撑平台子系统进行分析，提出了汽车客户关系管理的实现方法。
关键词：客户关系管理，客户价值，客户满意，客户忠诚，应用体系
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doc 汽车4S店车间5S管理的推行要领
车间5S管理的推行要领 1：整理（seiri）的推行要领 1．1 定义：区分要用的和不用的，不用的清除掉。 1．2 目的：把“空间”腾出来活用。 1．3 推行要领： 1．3．1 对工作现场进行全面检查
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南昌大学硕士学位论文汽车行业的客户关系管理姓名：涂莉申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：尹继东20070601摘要摘要在当今这个新经济时代，客户已成为企业最重要的资源，谁拥有了客户，谁就赢得了市
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doc 汽车行业的客户关系管理
汽车行业的客户关系管理
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临沂市骏腾涂料有限公司临沂市骏腾涂料有限公司 邦尼经销商会议 邦尼经销商会议 欢迎各位朋友、合作伙伴 莅临骏腾涂料有限公司骏腾涂料今年工作汇报 骏腾涂料今年工作汇报• 3月月23 23日：骏腾崛起会议
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数智创新，变革未来汽车产业的售后服务与竞争力提升目录1. 售后服务的重要性2. 售后服务的构成要素3. 售后服务的实施策略4. 售后服务的评估方法5. 竞争力提升的必要性6. 竞争力提升的策略7. 竞
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无人驾驶汽车的商业化路径无人驾驶汽车的商业化路径1. 无人驾驶汽车技术简介2. 商业化现状与挑战3. 政策支持与法规框架4. 技术进步与成本降低5. 基础设施与生态系统建设6. 公共安全与网络安全考虑
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pdf 汽车造型特征的工程可行性分析
AT&M变形刚性增强，弯曲外侧管壁材料的径向位移减小，因此成形后的d有所减小。t0/d0较小时，外侧管壁材料抵抗弯曲切向拉变形的能力减弱，如图中t0/d0=0.1的薄壁管弯曲变形后，d接近6%，与图3
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