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第一讲服务礼仪 言谈举止 仪表仪容第一部分 言谈举止 言谈礼仪 举止礼仪一、言谈礼仪 常用的礼貌用语 电话礼仪 声音要求 服务工作应注意的问题（一）常用的礼貌用语问候语 征询语 感谢语道歉语 应答语
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猜猜我是谁？猜猜我是谁？• 我从事礼仪工作八年之久• 我是两个孩子的妈妈• 我是礼仪师，并取得了国际认证• 我是一个游泳健将• 我是一位高人注册国际高级礼仪培训师• 培训目的• 接受规范服务理念，规范
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集团人力资源部汇报人：舒玉娟KaisaConfidential 2008Kaisa2目 录一、营销案场服务流线二、营销案场服务内容及标准三、营销案场特色服务提供Kaisa Confidential 2
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