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ppt 通信企业客户服务管理
学习材料2009年5月第一章客户服务管理基础理念第二章 竞争通信企业的客户服务第三章 通信企业客户服务的内涵及构成要素第四章 通信企业客户价值分析第五章 通信企业客户服务的客户满意和客户忠诚第六章 通
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ppt 客户服务管理讲义
主讲讲师陈巍客户服务管理模型客户服务流程管理客户服务实战技巧客户服务质量管理客户服务管理视角客户服务人员管理以客户感知为核心以客户感知为核心的客户服务管理陈巍工作室品牌课程《以客户感知为核心的服务管理
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ppt 安得物流有限公司转型过程中的关键运作项目优化设计
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ppt 中東问题的关键
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ppt 制度设计的关键 - 国家科技评估中心
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pptx 广告营销中的关键成功因素
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pptx 广告推广中的关键性能指标解析
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ppt [经济学]第一章客户服务管理师的客户服务意识第四章客户服务管理...
[经济学]第一章 客户服务管理师的客户服务意识 第四章 客户服务管理师的职业道德

客户服务师简介

“服务经济时代” －－－服务为王 服务经济时代” －－－服务为王 服务经济时代

客户服务
服务

大众销售

为客户解决问题 保留客户

销售 与客户达成交易 争取客户

2000

2005

2010

“争取”与“保留”的不同之处
1、2005年做为分水岭，之前中国企业成长靠 2005年做为分水岭， 年做为分水岭 大众营销，靠广告打出知名度， 大众营销，靠广告打出知名度，靠销售与 客户达成交易争取客户，好像打猎一样， 客户达成交易争取客户，好像打猎一样， 寻找猎物. 寻找猎物. 2、2005年后，靠服务，为客户解决问题 2005年后，靠服务， 年后 保留客户，好像人类文明进步， 保留客户，好像人类文明进步，像畜牧一 样经营培养客户，来拓宽市场。 样经营培养客户，来拓宽市场。

案例分析： 1、制造业：ge…… 、制造业：ge…… 1980年之前，85％的利润来自它的制造业； 1980年之前，85％的利润来自它的制造业； 至今，制造业不到40％，而服务业却占到了其利润来源的60％ 至今，制造业不到40％，而服务业却占到了其利润来源的60％ ge目前是全美最大的汽车租赁商，美国第一大保险公司最大股东 ge目前是全美最大的汽车租赁商，美国第一大保险公司最大股东 2、证券业：高盛、美林、摩根斯坦 a/证券承接业务所带来
价格： 10.00豆元 大小：1.24M页码：40页时间：2012-07-24浏览：0
ppt 第一章客户服务管理师的客户服务意识第四章客户服务管理师的职业...
客户服务师简介客户服务师简介 “服务经济时代” －－－服务为王 2000 2005 2010 服务 为客户解决问题 保留客户 销售 不客户达成交易 争取客户 大众销售 客户服务 ““争取”不“保留”的
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ppt 9. 生命中最美好的时刻 课后作业（B组-提升篇）22
一、回忆——最美好的时刻。(一)写实——温暖时刻1．回忆中的时间是______________________________，人物有____________和____________。八岁那年一个春
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