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ppt 第1章客户关系管理基础知识
电子信息系。2014-5-6。1。?。制造业信息化门户网（友情链接）。 ? ? ? ? ? ?。一、客户的含义 二、客户关系管理的定义与内涵。三、客户关系管理的发展动力。?。实践训练。? ? ? ? ?。一、客户的含义 二、客户关系管理的定义与内涵 三、客户关系管理的发展动力 四、客户关系管理的内容与作用 五、客户关系管理的目标及其实现。2014-5-6。8。?。本课程所指的“客户”指购买企业产品或服务的个。人或企业组织。。包括现实客户和需要企业去寻找和确立的潜在客户。。2014-5-6。9。?。根据以上概念，以下的四类对象都属于企业“客 户”的核心范畴内容:。? 内部客户。2014-5-6。10。表 1-1 按照不同标准 进行的客户 分类 分类标准 客户与企业关系 划分的 客户类型。非客户、潜在客户、目标客户、现实客户和流失客户。客户来源 的部门。客户（代表公众利益，向企业提供资源，然后直接或者间接从企业获利中收。客户所处的 地域。国内客户、国外 客户、本区域 客户、外区域 客户。与客户结算方式。现金客户、预付款客户、赊销客户等 无欠款客户、短期欠款客户、 赢利性客户和非赢利性客户 长期欠款客户、呆死账客户等。对企业赢利贡献。2014-5-6。11。非 客户。与企业的产品或服务无关或那些不可能购买企业产品或服 务的人群。潜在 客户。对企业的产品或服务有需求和欲望，并有购买动机和购买 能力，但还没有
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20102010--88--19 19 11（一、三、五章） （一、三、五章）安徽大学管理学院 安徽大学管理学院杨爱元 杨爱元2010 2010--88--19 19 22• 第一章 劳动经济学• 第
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培育部屬的重要性二培育部屬的角色扮演四 培育部屬的方法培育部屬的重要性培育部屬的重要性*培訓對于員工的重要性*培訓對于管理者的重要性*培訓對于企業的重要性*培訓對于社會的重要性對于員工. 可以提升品質
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ppt 人力资源师基础知识[1][1]新版(4.61;
1人力资源管理师主讲：张主讲：张 丹丹EE--MAIL:dan_zhang2004@126.com MAIL:dan_zhang2004@126.com电话： 电话：13574814026 13574
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服装营销基础知识
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理积极参与培训全过程；不迟到、不早退、不缺勤，上课时应关闭手机或调为振动；不从事与培训无关的活动；遵守培训和考试纪律；课堂内禁止吸烟。学习要求：学习要求：以 理1、了解质量管理的基础知识2、提高参训人
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