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xls 市场部工作计划
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9培训项目培训对象 培训内容及主讲教师济南产业集群有关知识 省外济南2008年省办培训工作计划拟办时间培训 地点3月“阳光心态”高层论坛各级主管部门管理人员、 企业高层管理人员阳光心态(吴维库 清华大
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xls [工作计划]培训计划
[工作计划]培训计划表

呼叫中心新员工入职培训计划表
日 期
第1天 员工守则 第2天 行为规范基本要求、 行为规范基本要求、服务用语要求













授课人


形式
讲授





岗位职责、服务标准、 岗位职责、 服务标准、 企业文化、 企业文化、服务意识

了解公司的服务理念, 了解公司的服务理念,熟悉各项 规章制度,掌握基本知识, 规章制度,掌握基本知识,理解 客户服务的重要性, 客户服务的重要性,树立积极主 动的服务意识; 动的服务意识;塑造专业的职业 形象, 形象,提升个人素质及企业形象 。

详见 附件1 翟 讲授+ 讲授+演练

第3天

小区概况

小区楼宇、户型、房屋结构、位置、 熟悉小区基本情况, 小区楼宇、户型、房屋结构、位置、业 熟悉小区基本情况,以便更好的 为业主提供服务 主基本情况及周边环境。 主基本情况及周边环境。
房屋使用说明书、住宅质量保证书、业主临 房屋使用说明书、 住宅质量保证书、 熟悉和掌握物业管理的基本知 时规约、业主手册、装修规定、 时规约、业主手册、装修规定、物业管理条 发挥物业最大使用功能。 识,发挥物业最大使用功能。 例、法规及相关知识

鲁经理

讲授

第4天

物业管理 基础知识 岗位技能 及操作标准

陈经理/ 陈经理/ 王经理

讲授

详见 附件4
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精品:飞翔计划培训生 培训生 如家运营培训生 营销管理培训生 运营培训生 管路培训生 运营管理培训生 如家运营培训生待遇 ge财务管理培训生 暑期培训生
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4酒店管理集团集团市场部——集团管理市场部工作框架参照工作 工作框架 内容 细分品牌形象针对客户群终端客户决策层及采购流程专业技术人员设计院代理商实力考察产品培训企业文化宣传宣传渠道集团报专业杂志户外
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市场部的周计划及周总结
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部门市场部 岗位 主任 完成情况总结 考核者计划工作内容 衡量标准 领导意见 完成情况 领导意见1 准分子项目工作 20% 95%192 企划工作 20% 100%203 拓展工作 20% 96%19
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