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ppt [文学研究]客户关系管理整体设计屠立锋
[文学研究]客户关系管理整体设计屠立锋

客户关系管理
customer relationship management

市场营销教研室 屠立峰

课程内容标准 课程教学目标

3
教学过程设计 4

2
专业培养目标

1 5

课程改革思路 8 学生评价考核 7 6

教学对象分析

教学资源建设

市场营销专业培养目标
本专业培养德、智、体、美全面发展，具有良好 的政治素质与道德修养，掌握基本的经济管理分析、 会计实务知识，具备一定英语表达和计算机技术应用 能力，熟悉市场营销技巧、具有现代营销理念，能从 事市场营销领域相关工作，具有终身学习、职业迁移 和开拓创新能力的高素质、高技能、学习型、创新型 人才。

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以“客户关系管理” 为主干课程的专业课 程体系符合营销行业 岗位任职要求

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“客户关系管理” 课程在营销专业学 生职业能力和职业 素养形成过程中起 支撑作用

1、逻辑思维能力； 2、自我学习方法； 3、情绪管理方法； 1、社会责任能力； 4、体能训练方法； 2、贯彻中国共产党的方针政策能力； 高素质、高技能、学习型、创新型人才 1、能够建立客户档案； 5、人际沟通方法； 3、伦理判断与执行能力； 2、能够管理应收账款； 6、组织协调方法； 4、组织政策执行能力； 3、能够针对不同客户采取 7、涉外交际方法； 5、
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