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2009上半年高级人力资源管理师串讲重点版本.ppt
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二级强化与串讲-1人力资源规划.ppt
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助理人力资源管理师串讲(2010.11)
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人力资源管理师二级串讲(超详细)
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2017上半年高级人力资源管理师串讲重点版本
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2017上半年高级人力资源管理师 串讲重点版本半年,串讲,版,重点串讲,知识点
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企业管理咨询串讲讲义.ppt
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企业人力资源管理师三级考前串讲
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人力资源管理师串讲
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蓝海教育教研中心。课程框架。考试相关说明 选择题型分析 章节知识串讲 案例分析练习 论文答辩知道。一、考试说明。目前HR领域最权威的考试 考试难度已经加大，偏向实际运用 一级考试已经出炉，考试系统趋于完善 理论考试关键在于理解知识点，时间很关键 技能考核要能够活学活用，侧重于应用 论文答辩越来越灵活，源于论文又宽于论文。附1：考试比重表。理论知识。专业能力。基本要求 人力资源规划 相 关 知 识 招聘与配置 培训与开发 绩效管理 薪酬管理 劳动关系管理 合计。绩效管理 薪酬管理。15 20。附2：考试题型。职业 道德 理论知识 基础 知识 理论 知识 操作技能 综合 评审 技能 考核 论文 答辩。题型。数量。单题分数。合计分值。考试时间。10 90分钟。90。100。120分钟。案例分析。二、选择题型分析。(二）多选题出题视角主要包括： 基本概念的外延，这是主要的题目来源之一；包含于一个命题的并列从 属项，多见于一些并列的“性质”、“方法”等。 例：对薪酬调查的数据进行整理、分析时可以采取的方法有（） A数据排列法 B频率分析法 C回归分析法 D离散分析法 E图表分析 分析： 正确答案是ABCDE。考生在作答该类选择题时，一定要先审清楚题目的关键 字眼，本题比较简单，只要记住了教材上的6种方法（数据排列法、频率 分析法、回归分析法、离散分析法、图表分析和趋中趋势分析法）就可以 得出正确答案，但通常像“结果评估的缺点包括（）”A需要较长的时间 B相关经验少，评估技术不完善 C多因多果，只能做定性方面的分析 D 多因多果，简单的数字对比意义不大 E必须取得管理层的合作。。
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二级客户服务管理师总串讲(复习重点)
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更多资料加：QQ群:。客户服务管理师二级技能知识部分的结构 一。1、客户服务环境分析 2、客户服务组织设计 3、客户服务程序制定。二 三 四。客户服务提供：。客户服务控制：。客户服务改进：。客户服务策划：1、客户服务环境分析。一、宏观环境分析 二、微观环境分析。客户服务环境的分析。客户服务的宏观环境要素，主要包括影响企业环境的巨大社会力量，包括人口、经济、 政治、法律、科学技术、社会文化等方面的因素。 （一）市场人口：是构成市场的第一位因素。 包括人口的：1、年龄结构；2、性别结构；3、社会结构 （二）经济环境： 企业的市场营销活动要受到一个国家或地区的整个经济环境影响 （三）技术环境： 是社会生产力的新的和最活跃的因素。 （四）社会文化环境： 一般是指在一种社会形态下已经形成的信息、价值、观念、宗教信仰、道德规范、 审美观念及风俗习惯等被社会所公认的各种行为规范。 (五) 政治法律环境: 包括1、企业经营的外部政治形势；2、国家方针政策。客户服务环境的分析。二、微观环境分析。企业竞争者的主要分类。企业竞争者与企业的竞争关系。不同的竞争者与企业构成了不同的竞争关系，企业在制定客户 服务策略前必须先弄清企业竞争对手特别是同行业竞争对手的 生产经营状况、促销策略、竞争策略、采取的服务手段等。 企业通过对竞争对手的环境分析，就能确认自己在什么地方应 加。
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企业人力资源管理师二级考前串讲
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企业人力资源管理师二级考前串讲二级,串讲,考前,考前串讲,师 二级
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