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客户关系管理（CRM）的产生、优势、意义；CRM的兴起、需求背景、必然选择、原始动力、技术保障、理论基础、概念与内涵、现状与趋势；
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MPV经典营销资料汇编办公室2012.6 第一部分 第一部分 行业调研 行业调研 第二部分 第二部分 客户关系管理业务分析 客户关系管理业务分析 第三部分 第三部分 客户关系业务规划与工作计划 客户关
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