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第3章接单——做好售前客服网店客服一本通目录CONTENTS3.1 服务态度很重要3.2 售前准备要充分——客服与业性解答3.3 售前沟通技巧3.4 体验完善的售前成交过程3.5 售前客服话术分类整理
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第8章效率手册——管理客服人员网店客服一本通目录CONTENTS8.1 客服人员的日常管理8.2 客服人员培训与考核8.3 客服激励机制的制订8.1.1 网店数据的监控3网店数据主要包括网店DSR值、
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