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客户关系管理
第一章 概述 电子商务时代企业经营管理的变革 一、发展 1、客户关系管理的兴起 2、客户关系管理的概念与内涵 3、客户关系管理的 研究现状与发展趋势(注意各个概念之间的关系) 互联网的出现被认为是 20 世纪最具重大影响的历史事件之一。互联网技术在全球的广 泛应用, 标志着人类社会开始进入到一个崭新的时代――网络经济时代。 网络经济时代的一 个最显著的特征,就是信息技术在经济领域的应用,即电子商务。 二、影响 (电子商务的发展对企业经营管理的影响) 1、电子商务对企业经营理念的影响 (1)追求持续创新 制度创新 、技术创新、 关注市场变化、 提高管理人员的素质和管理 水平、形成特定的企业文化。 (2)始终体现“以客户为中心”的经营理念 (3)走向协作型竞争

2、电子商务对企业组织形式的影响 (1)组织结构从金字塔型向扁平型转变

(2)集中化决策向分权化决策转变

(3)作业程序从“串行”向“并行”转变

(4)管理的范围从内部延伸到外部 传统企业:一般只注重于企业的内部,局限在生产、供应、销售等环节,而较少考虑 外部的因素。 电子商务企业:企业的资源将越来越集中在核心能力上;企业的竞争优势将越来越表 现为“整合”外部资源的能力上。 (5)
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林地其它方式承包合同林地它包字〔 发包方(甲方):承包方(乙方): 甲乙双方按照《中华人民共和国农村土地承包法》及有关法律法规和国家集体商品林林权制度改革的政策规定,通过(招标、拍卖、公开协商、其他)
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pptx 项目八 其它物流成本管理
LOGO通过本项目的学习,掌握包装成本、装卸搬运成本、流通加工成本的含义及构成,明确各行行业包装成本、装卸搬运成本、流通加工成本的核算方法 能够运用所学的成本管理思想全面规划包装、装卸搬运、流通加工等
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