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顾客抱怨受理制度1、用户投诉受理工作由本店经营领导负责,必要时指定专人承办。 2、受理人员对客户的投诉应耐心听取,详细记录,明确答复期限。 3、对客户的投诉内容,按下列原则由相关人员负责处理答复: (
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