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ppt 客户投诉处理与谈判技巧
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问题处理NH常见案例处理写错彩单或送错菜了怎么办？1.首先向客人表示歉意，弄清原因并告诉客人，征求客人意见是否还需要2.如若需要，应向厨房联系，以最快的速度烹制出来，并由领班再次致歉。3.如客人不需要
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篇一：旅游投诉处理制度旅游投诉处理制度 适用范围：本制度规范了处理游客投诉的目的，游客投诉各类内容的具体处理要求，对投诉的分类，对游客投诉类型的分析。 职责： 1、旅行社任何一级员工接到游客投诉（电话
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12016年12月30日渭南• 掌握处理顾客投诉的技巧。• 预防顾客投诉的产生。• 确保处理顾客投诉的过程符合上海通用的标准。• 利用正面态度处理投诉不回避• 掌握投诉的九项重点进行整理分析课程目的
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