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工商部门投诉
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ppt [人力资源管理]销售服务与投诉
[人力资源管理]销售服务与投诉

课程安排
顾客销售服务  顾客销售技巧与贩卖的应对  不同类型顾客的心理差异  有效的沟通  顾客投诉处理与解决方法


umbro 2001

1 2012-7-6

课程一
顾客销售服务

umbro 2001

2 2012-7-6

小组讨论
为什么要为顾客提供优质的销售服务？
1. 2. 3.

滿足顾客的需要 公司利益 個人利益

umbro 2001

3 2012-7-6

唯有以销售服务之差別來脱穎而 出，方能滿足时下消費者的购买 需求。

umbro 2001

4 2012-7-6

公司利益
長期顧客 口碑/聲譽

市場競爭增強

獲得利潤提升 個人利益
umbro 2001

不斷擴充

5 2012-7-6

个人利益
贏取同事及客戶的尊重和合作  接受讚賞  提高技能和效率  工作表現得更好  工作有滿足感  更受重用  有成功感  薪酬及福利

umbro 2001 6 2012-7-6

小组讨论
一位成功的营业员必备的要素：
1. 2. 3. 4. 5. 6.

现代的销售服务观念 高度的责任感 良好的心理素质 良好的业务素质 良好的个性、品德及态度 強壮的体魄和良好的生活习惯
7 2012-7-6

umbro 2001

课程二
顾客销售技巧

与
贩卖应对

umbro 2001

8 2012-7-6

服务标准的定义
服务标准是一套为umbro的前线員工而 设的指引，旨在于如何向顾客提供一致 的服务。 服务标准是一个有效的管理工具，此工 具能帮助公
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《人力资源管理》第一讲 人力资源管理概述 人力资源管理 一、人力资源的含丿 1、人力资源是挃投兎呾即将投兎社会财富创造过程的人力。这丧定丿强调了以下几斱面： （1）人力资源是社会财富创造过程丨一项重要
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