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排队论与服务过程管理.ppt
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从排队论角度看服务水平指标
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从排队论角度看服务水平指标
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04 服务认证文章之排队论（胡国芳）
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引言基于服务的机理，服务由于顾客的深度参与，并结合其无形等基本特性，使得对服务的管理变得困难重重，自服务经济兴起以来，对服务进行有效管理，不断提升顾客体验，一直是学术界研究热点和业界的关注焦点。在日常
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第六讲 排队论与服务过程管理.ppt
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基于排队论的麦当劳服务系统优化研究
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基于排队论的麦当劳服务系统优化研究摘要：本论文通过实际测量数据的拟合，验证麦当劳的顾客到达分布为泊松分布，服务时间服从指数分布。运用排队理论建立服务窗口与顾客流量需求相匹配的模型，根据顾客量的变化情况
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第六讲 排队论与服务过程管理.ppt
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