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主讲:杨力客户关系管理第第77章章客户关系测评与维护 客户关系测评与维护7.1 客户关系测评与维护概述7.2 客户满意的含义及测度7.3 客户忠诚及其影响因素7.4 客户满意与客户忠诚7.5 客户流失
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doc 我们客户的期望
我们客户的期望Quality 质量 Right Material 正确的材料 Right Container 正确的周转箱/包装箱 Right Quantity 准确的数量 Right Quality
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要:客户期望测量是客户期望管理的前提和基础,我们认为客户期望测量和研究目的结合,本文以服务移动通信满意度提升为目的的客户期望研究为基础,归纳出服务满意度和忠诚度管理的客户期望研究模型,并以模型为基础来
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