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前厅客房服务及管理
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前厅客房服务与管理
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前厅客房服务与管理
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客房服务分析案例集
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酒店前厅及客房部服务与管理单元九、客房楼层服务
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前厅服务与管理模块一客房预订服务
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单元三四 酒店前厅与客房管理
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1主讲：廖莉雯2第一章前厅部概述第二章 前厅部管理人员及其管理技巧第三章 预订管理第四章 礼宾服务管理第五章 总台接待管理第六章 总台销售管理3第七章 收银业务管理第八章 总台信息沟通第九章 客户关系
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