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家族企业代际传承对企业创新影响的研究-->第一章 绪论 第一节 研究背景及目的 家族企业始于 18 世纪英国工业革命时期，经过几百年的历史，大部分企业都在迅速的发展并且在各国都占据着重要的地位，美国学
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第十八章客户关系管理Customer Relations Management学习目的和要求：掌握顾客让渡价值模型的内涵掌握顾客满意理论的内涵与顾客满意的研究方法了解顾客忠诚的意义与忠诚的价值 了解客
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