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doc 人际冲突管理范文
第四节人际冲突管理 冲突的含义和分类冲突:个体或群体间所产生的摩擦和碰撞。 冲突:当一方知觉到另一方正在或即将对自己想要达到的目标构成负面影响时而开始的过程。 冲突产生过程见ppt 分为内心冲突、人际
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