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pdf 建筑业企业服务创新的关键成功因素研究
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pdf 客户系管理在档案服务中的应用研究
引言以得知在已有的研究成果中己有学者开始把客户关系管理应用到档案服务中进行研究,但是从研究的内容上看,档案界在这方面的研究主要从档案服务中应用客户关系管理的必要性和可行性等方面进行了分析,而没有对客户
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pdf 客户满意度和客户忠诚度在客户系管理中的应用研究
山东大学硕士学位论文客户满意度和客户忠诚度在客户关系管理中的应用研究姓名:戴海宏申请学位级别:硕士专业:机械制造及自动化指导教师:韩云鹏20050510山东大学硕士学位论文摘要以客户为导向的经营理念使
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关键时刻—网贷再出发2018年P2P网贷危机调研与数据分析CRITICALMOMENT研究机构支持机构研究支持零壹租赁智库零壹数据报告主编 赵慧利执笔团队 赵金龙张召马雪飞蒋慧周健权加入知识星球资源管
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pdf 客户系管理若干关键技术研究
南开大学硕士学位论文客户关系管理若干关键技术的研究姓名:杨涛申请学位级别:硕士专业:模式识别与智能控制指导教师:卢桂章2001.5.1ABSTRACTTherapidgrowthofsciencean
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pdf 客户协同产品创新过程若干关键问题研究.pdf
KeyProblems CustomerCollaboration ProductInnovationAThesis Submitted ChongqingUniversity PartialFulf
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卓越的客户服务体系与技巧
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pdf 第三方物流服务中导入客户系管理研究
  本文首先介绍了我国第三方物流企业的发展现状,以及我国第三方物流企业实施CRM的现实情况和主要问题,结合第三方物流企业客户特点,分析了我国第三方物流企业应用CRM的重要意义;然后,建立了第三方物流企业CRM框架,详细阐述了各部分的层次结构;接着,利用客户全生命周期理论和客户价值理论建立了第三方物流企业客户价值评价指标体系,采用层次分析法和德尔菲法对客户进行综合评价,在此基础上根据经济型客户分类法对客户进行细分,制定不同的客户关系管理策略,围绕第三方物流企业市场细分、客户识别和客户发展等三个方面,提出详细的实施方法。最后,结合济宁新华物流公司这样一家第三方物流企业进行案例分析,指出该公司在客户关系管理方面发展的过程,并对在公司中引入CRM提出了一些建议。
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1绪论1绪论1.1引言在信息化和知识经济时代背景下,随着中国加入WTO,企业的人力资源成为决定企业竞争成败的关键因素。顾客需求瞬息万变、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短、市场竞争‘日趋剧烈,企业
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