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pdf 深圳市富满电子集团股份有限公司[007]
深圳市富满电子集团股份有限公司[007]
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pdf 深圳市富满电子集团股份有限公司[009]
深圳市富满电子集团股份有限公司[009]
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pdf 深圳市富满电子集团股份有限公司[001]
深圳市富满电子集团股份有限公司[001]
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pdf [人力资源管理]2004电子商务准备度排名
[人力资源管理]2004电子商务准备度排名the 2004 e-readiness rankings
a white paper from the economist intelligence unit

written in co-operation with

ibm

about the economist intelligence unit
the economist intelligence unit is the business information arm of the economist group, publisher of the economist. through our global network of over 500 analysts, we continuously assess and forecast political, economic and business conditions in 195 countries. as the world´s leading provider of country intelligence, we help executives make better business decisions by providing timely, reliable and impartial analysis on worldwide market trends and business strategies. more than 500,000 customers in corporations, banks, universities and government institutions rely on our intelligence. in order to meet the needs of executives like these, we provide a full range of print and electronic delivery channels and have developed a portfolio of leading electronic services. th
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pdf ControlLogix使用手册138
2009Rockwell Automation, Inc. All rights reserved.ControlLogix 2009Rockwell Automation, Inc. All rig
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pdf 深圳市朗普深圳市朗普电子科技有限公司[001]
深圳市朗普电深圳市朗普电子科技有限公司[001]电子,深圳,帮助,深圳市,朗普科技
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pdf 深圳市富满电子集团股份有限公司[001]
深圳市富满电子集团股份有限公司[001]
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pdf [通信/电子]手机售后服务管理系统采购、实施及应用指南
[通信/电子]手机售后服务管理系统采购、实施及应用指南

1

移动终端产品售后服务管理系统的 采购、实施及应用指南

上海维服信息技术有限公司

2





引言 ..................................................................... 3

第一章 售后服务系统分类 ................................................... 4 第二章 采购篇 ..........................................................
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pdf [经济/管理]基于客户关系管理的电子商务网站研究
4q3[经济/管理]基于客户关系管理的电子商务网站研究/>
54<br />
内蒙古科技与经济 2003 年第 4 期 <br />
基于客户关系管理的电子商务网站研究<br /> 周桂梅<br /> ( 山东大学威海分校经济系, 山东 威海 264209)<br />
1 引言<br />
越残酷, 全球正在经历着令许多企业紧迫不安的经 济衰退期, 电子商务已经成为众多企业起死回升的 救命稻草, 企业纷纷建立商务网站, 忙于应用互联网 来提高自己的竞争态势. 电子商务中最薄弱的环节 是客户关系管理, 客户满意度如果有了 5% 的提高,<br />
企业的利润将加倍, 2 3 的客户离开供应商是因为 客户满意度的问题成为人们日益关注的焦点. 因此 企业要把 "以客户为中心" 的电子商务核心理念融入 企业战略具有现实意义.<br />
客户关怀不够, 可见企业与客户交往尽可能地提高<br />
到自己的商务网站建设中, 利用商务网站成功实现<br /> 2 电子商务环境下的客户关系管理的再认识<br />
健全, 改善企业与客户之间关系的新型管理系统. 目 前比较流行客户关系管理 (CRM ) 软件.本文不是从 软件系统讨论客户关系管理 (CRM ) , 而是讨论在电<br />
子商务的环境下, 企业利用信息技术, 通过有意义的 交流来了解并影响客户的行为, 提高客户招揽率, 客 户保持率, 客户忠诚度和客户收益率. 企业电子商务 交易. 通过电子商务增加更多的贸易机会, 这种交易 不争的事实. 那么一个企业在运用互联网运营时都 诚度, 贡献度<a name="page"></a>
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pdf [经管营销]电子商务环境下的客户关系管理研究与实践
[经管营销]电子商务环境下的客户关系管理研究与实践华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文
摘 要
近些年来,      随着信息技术的不断发展和ie e在世界范围内的迅速普及, nmt t 电

子商务正在成为越来越热门的话题。 子商务环境下,企业的市场管理、 在电 销售 管理、 客户管理等等都将产生很大的 变化。 但不管商务形势如何发展, 企业要想 保持与发展自己的竞争优势都必须尽可能的提高 客户的满意度,建立客户对产品
的信赖、对企业的忠诚。只有赢得客户才能实现企业的盈利.因此,在电子商务 的环境下,企业对客户关系管理的策略显得更加重要。

首先,      本文概要论述了 客户关系管理理论, 在分析客户关系管理的以 客户为 中 核心思想的 心的 基础上, 着重研究了电 子商务下的客户关系管理的业务模式。 然后,      作者结合在 r 公司多年的营销及营销管理经验, s 对公司原有的客户关 系管理模式存在的问 题进行分析, 通过对客户关系管理、销售活动管理研究, 构 建了r 公司 s 在电 子商务环境下的 客户关系管理模式。 s 对r 公司的 客户关系管理 体系进行了 深入的分析、归纳和总结, 研究了 客户关系管理的客户获取、维护和 发展几大环节及各环节的流程和运作. 接着,      上对客户关系管理的 通过以 理论与实践的论述, 本文重点给出了 r s 公司客户关系管理系统中r 呼叫系统的设计和实现, m 并对c m呼叫系统的实 r 施和应用进行了阐述. 重点研究了 主要模块的功能需求分析, 论述了 主要模块的 设计和应用。

最 ,文 并望在子务代实企 与户方益大      结 展 了 电 商 时 为 现 业 客 双 利 最 化 后本 总
的目 下 r公 的 来 子 务 式 完 及 户 系 理 发 方向 标 , s 司 未 电 商 模 的 善以 客 关 管 的 展 .
关健词:电子商务 客户关系管理 呼叫中心 市场营销 电 话营销

华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文
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