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通本章学习目标学完本章后，你应该能够：– 指出沟通的主要功能– 描述沟通过程，区分正式沟通和非正式沟通– 比较下行沟通、上行沟通与横向沟通，并为每种沟通提供实例– 比较口头沟通、书面沟通和非言语沟通–
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