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pdf 优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升
课程大纲第一部分、 培养积极主动的服务意识 一、认识服务？ 1、服务的三个层次 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势 ——案例：价值650 亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一个月内恢
价格： 10.00豆元 大小：196.63K页码：4页时间：2018-06-24浏览：0
pdf 投诉处理与沟通技巧
投诉处理与沟通技巧投诉处理与沟通技巧投诉处理与沟通技巧
价格： 10.00豆元 大小：5.62M页码：44页时间：2018-07-14浏览：0
pdf 酒店前厅投诉处理技巧与案例分析
酒店前厅经理给予员工以下三个步骤的建议：接受投诉： 禁止使用“不过”、“但是”、“可是”等 ，以免激怒客人或者 让客人感到酒店缺 要承认和理解客人的感情，尽量表现出对客人的同情 待客人讲完后，首先向客
价格： 11.00豆元 大小：634.99K页码：8页时间：2023-02-02浏览：0
pdf 卓越的客户服务管理体系与技巧
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pdf 从跨文化角度比较中美消费者顾客投诉行为
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价格： 10.00豆元 大小：4.13M页码：61页时间：2018-07-26浏览：0
pdf 客户投诉与处理
客户投诉与处理—————————佛山迅锐雪佛兰 课程目的: 了解客户投诉的意义 培养正确的专业态度 掌握客户投诉的处理原则和技巧 有效预防客户投诉的机制与方法 课程内容: 投诉的基本认知 客户投诉的类
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pdf 经济型酒店顾客忠诚构建与管理支持研究
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价格： 10.00豆元 大小：2.09M页码：49页时间：2018-07-20浏览：1
pdf 管理愤怒顾客与个人情绪
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价格： 10.00豆元 大小：732.59K页码：3页时间：2019-03-06浏览：1
pdf 经济型酒店顾客忠诚构建与管理支持研究
南开大学学位论文使用授权书根据＜南开大学关于研究生学位论文收藏和利用管理办法》，我校的博士、硕士学位 获得者均须向南开大学提交本人的学位论文纸质本及相应电子版。 本人完全了解南开大学有关研究生学位论文
价格： 10.00豆元 大小：5.14M页码：56页时间：2017-03-14浏览：3
pdf 顾客满意与人力资源管理
ZhengzhouInstitute AeronauticalIndustry Management Jun. 2001 文章编号 :1007 9734(2001) 02 05收稿日期:2001 23
价格： 8.45豆元 大小：208.09K页码：5页时间：2015-01-17浏览：1

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