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第三章工作性质与分析.ppt
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第三章工作性质与分析.ppt
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[管理学]第1章与前言+客户关系管理的性质
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[管理学]第1章与前言+客户关系管理的性质
客户关系管理简介
发散思维与头脑风暴
企业目标 长期获利 客户忠诚
如何做到客户忠诚?
周到细致的个性化服务
如何做到个性化服务?
关系管理的营销理念 +信息技术支撑
案例二:书店
传统书店的营销——鸡肉店式 规模扩大、分工明确后,信息分散,无法做 到全面了解和记忆客户 出现了对海量信息整合的必要——信息技术 支撑(如下图)
分散的信息无法获得客户的全貌
销售人员 的信息 客户服务的信息
市场部的信息
谁是我的客户? 谁是我的客户?
制造 库存的信息
销售订单的 信息
研究部的信息
集成的信息建立一个以客户为中心的企 业
赢得更多客户 保持最好的客户 发展机会 拓展新的市场
对你的客户全面的了解! 对你的客户全面的了解!
资料来源:oracle 公司
案例二续:客户关系管理下的书店
现代化网上书店——贴身服务:客户信息记 忆、定期定类书籍推荐、积分、礼品、折扣 优惠等
顾客需求趋势
faster service 快速服务 self-service自服务,给客户授权 more product choices, more personalization 更多的产品选择,更加个 性化 integrated solution, not piecemeal product不是零碎地得到产品,而是希望得 到全面的解决方案
服务与流程趋势
integrated sale and service: customization and integration 集成的销售 与服务流程 seamless sup
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《人力资源管理》人力资源系统知识-第三章工作性质与分析
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研究内容与目标
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南京信息工程大学大气物理学院E-mail:eiap@Evaluation only. Evaluation only.Created .NET3.5 Client Profil
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可燃冰研究进展总结与分析.ppt
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nHCH2 4可燃冰的全称为甲烷气水合物(Methane clathrate 作甲烷水合物、甲烷冰、天然气水合物。可燃冰是一种无色透明冰状晶体,是甲烷和水所形成的一种笼型气体水合物.水分子通过氢键相互
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量化研究与分析
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2021/6/161量化研究与分析 量化研究与分析Linda2021/6/16 2什么是量化研究?量化研究(Quantitative research)也叫定量研究,是科学研究的一种基本范式。是与质化
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量化研究与统计分析
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1DescriptiveStatistics Descriptive Statistics謝寶煖台灣大學圖書資訊學系pnhsieh@ntu.edu.tw2007年10月6/13日2Slide 2007
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绩效考核理论知识(1)概念与性质.ppt
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第一节资产负债表分析概述一、资产负债表的性质与作用(一)资产...
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第二章第二章资产负债表分析 资产负债表分析一、资产负债表的性质与作用 一、资产负债表的性质与作用(一)资产负债表的性质 (一)资产负债表的性质资产负债表是反映企业在某一特定日期财务状况的 资产负债表是
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