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[经济/管理]
呼叫中心
人力资源管理培训
50q[经济/管理]呼叫中心人力资源管理培训/>
呼叫中心人力资源管理培训<br />
优秀客户服务中心的标准<br />
什么样的客户服务中心或呼叫中心可 以称得上是一流的? 以称得上是一流的<br />
一流客户服务中心的标准<br />
一是呼叫中心对企业的贡献和价值; 二是对社会的贡献和影响力; 三是客户忠诚和员工忠诚; 四是持续提高的潜力.<br />
呼叫中心评价模型<br /> 服务意识 服务范围 服务形式 服务效率 可靠性 个体质量 团体质量 持续改进<br />
企业利润<br /> 客户忠诚度 客户满意度<br />
服务<br />
质量 客户满意度 员工忠诚度 成本 员工满意度<br />
全面性 可测量<br /> 企业成本 •直接成本 •间接成本 •货币成本 客户成本 •心理成本 •精力成本 •时间成本<br />
一流客户服务中心的标准<br />
一是呼叫中心对企业的贡献和价值; 二是对社会的贡献和影响力; 三是客户忠诚和员工忠诚; 管理 四是持续提高的潜力<br />
技术<br />
人<br />
培训系列课程设计思路<br />
• • • • • •<br />
系列之一《呼叫中心基层服务人员专业培训》 系列之二《呼叫中心人力资源管理培训》 系列之三《呼叫中心质量管理专业培训》 系列之四《呼叫中心成本效益管理专业培训》 系列之五《呼叫中心内部培训师专业培训》 系列之六《呼叫中心外包项目管理专业培训》<br />
呼叫中心人力资源管理培训<br /> • 人力资源管理工作概述<br /> —教你抓住呼叫中心人力资源管理工作的重点 <a name="page"></a>
<p class="uli">
<br/>
价格: 10.00豆元
大小:2.05M
页码:96页
时间:2011-11-10
浏览:0
ppt
呼叫中心
管理培训--绩效考核实务操作
2019-4-20用专业的心,做专业的事 12019-4-20 用专业的心,做专业的事 2组织与个人的矛盾•个人需要满足各种需要因而加入组织(生理、安全、归宿、地位、自我实现)•并且每个人都有各自不同
价格: 免费
大小:695.0K
页码:52页
时间:2019-04-20
浏览:1
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呼叫中心
现场管理技能提升培训授课版
我的职业生涯我的自豪我的恩师 我的博客我的讲座 我的星座 我的乡情 今天的我和你23• 第一部分 现场管理岗位技能提升– 第一讲岗位角色认知– 第二讲如何开好班 前班后会– 第二讲 从魔鬼到天使――质
价格: 10.00豆元
大小:1.58M
页码:105页
时间:2018-11-27
浏览:1
ppt
呼叫中心
流程与现场管理
呼叫中心流程与现场管理
价格: 10.00豆元
大小:6.82M
页码:76页
时间:2017-11-09
浏览:0
ppt
呼叫中心
人力资源管理培训
呼叫中心人力资源管理培训培训,管理,内训,呼叫中心
价格: 10.00豆元
大小:6.14M
页码:96页
时间:2016-06-25
浏览:0
pptx
呼叫中心
的人力资源管理(final)
27IT1.特点:无知、新鲜、感兴趣、培训期产出:0时间:1-1.5个月2. 特点:知道一点、兴趣很大、好学、实习期产出:50% 时间:3个月内3. 特点:独立工作,亦步亦躇,成长迅速产出:75%-9
价格: 9.78豆元
大小:853.11K
页码:21页
时间:2010-07-30
浏览:0
ppt
呼叫中心
人力资源管理
?;;;.••••••;;;人技术管理•••••••—•—•—•—•—•—1231231234512412312345•••••••••••1.2.3.HRM&DKPIKPI4.01.02.03.01
价格: 10.00豆元
大小:2.05M
页码:96页
时间:2015-10-28
浏览:0
ppt
呼叫中心
流程与现场管理
呼叫中心流程与现场管理呼叫中心流程与现场管理呼叫中心流程与现场管理
价格: 10.00豆元
大小:6.65M
页码:74页
时间:2018-02-03
浏览:0
ppt
客户关系管理-
呼叫中心
应努力建设包含网络全部功能的呼叫中心决策者 决策支持系统 数据存储、分类,多种方式提取、挖掘 财务结算 电子柜台分类组合 CRM系统内部 呼叫中心接 入、处理部分 用户(国内、国外) 用户信息管理 销
价格: 10.00豆元
大小:214.0K
页码:44页
时间:2013-05-13
浏览:1
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呼叫中心
人力资源管理【ppt】
住呼叫中心人力资源管理工作的重点教你抓 资资最适合的资工教你•客资服资中心资资管理 如何快速提高资资整服资水平 教你 如何管理人资的流失和资展教你•资工激励 极•资效管理—持资地提升资工工作资效,资得
价格: 9.00豆元
大小:2.05M
页码:96页
时间:2014-10-23
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