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ppt 客户服务管理能力沟通训练(客户投诉）
客户关系部2013年6月14日 掌握投诉的十项重点进行整理分析培训目的 培训目的 案例分析课程内容 课程内容 Q：客户服务过程中出现客户投诉是好事,还是坏事?一、顾客忠诚度 一、顾客忠诚度 品质的概念
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2017-6-111电子商务教研室主讲：苑毅2客户识别1客户沟通2343学习目标知识目标掌握：客户识别的方法；客户沟通的方法技能目标具备良好的客户识别和客户沟通的技能素质目标良好的心里素质和团队合作态
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KEHUGOUTONG NENGLI JIAOCHENG模块四 客户投诉处理模块二 客户服务技巧模块三 客户沟通技巧模块一 客户服务礼仪实训课题1 掌握声音表达五要素实训课题2 了解电话礼仪中的宜与忌
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ppt PPT-商务礼仪与客户沟通
1商务礼仪与客户沟通商务礼仪与客户沟通2礼仪的含义• 所谓礼仪是指人们在各种社会交往中用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它包
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pptx 第七章 客户的沟通
理学院程琦v7. 客户通的作用 客户通的策略 如何户理客户投户作用v客户通是户户客户户意的基 沟户v客户 通是户户客户户系的基 沟v……不户意的客户有三分之一是因户户品或服户本身有毛病，其余三分之二的
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客户面谈的沟通技巧客户面谈的沟通技巧－－邱妙巧目录 目录11、引言 、引言22、面谈前的准备 、面谈前的准备33、沟通中的技巧与使用工具 、沟通中的技巧与使用工具44、沟通后的整理归档 、沟通后的整理
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主讲人：CONTENTS第一节成为一个受欢迎的人第二节 对客沟通你必须注意的事第三节 答业主问（30项问题汇总）第四节 催费技巧大全第一节 成为一个受欢迎的人第二节 对客沟通你必须注意的事第三节 答业
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