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ppt 《员工满意度调查问卷》统计分析的讨论
《员工满意度调查问卷》统计分析的讨论员工问卷
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ppt 《员工满意度调查问卷》分析
第一类很满意5%较满意50%较不满意27%不满意13%未答题5%55%40%福利制度员工对公司福利制度的满意满意4%还可以20%有待完善76%76%571943376010 20 30 40 50 6
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pptx 客户调查问卷分析
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ppt 员工满意度调查
流程组织 人力资源员工满意度调查综述肖郴松上海德路科企业管理咨询有限公司DELUKER CONSULTING GROUP,INC二00七年十月机密文件仅限于客户内部审阅目 为什么开展满意度调查二．员工
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ppt 快递服务客户满意度调查报告
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ppt [经管营销]客户关系管理-满意度调查
[经管营销]客户关系管理-满意度调查

5.1 顾客满意度的概念
• iso/dis9000（2000版）将顾客满意定义为：“顾客对某一事 项以满足其需求和期望的程度的意见”。其中，“某一事项是 指在彼此需求和期望及有关各方面对此沟通的基础上的特定时 间的特定事件”。

• 该标准又给出了进一步的注释：
顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾 客很满意。 即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。

顾客满意产生过程
顾客的满意状况是与顾客的期望 和顾客的感知这两个因素相关， 和顾客的感知这两个因素相关， 与期望成反比， 与期望成反比，而与感知成正比 顾客的感知
感知>期望

顾客的期望

比较

顾客满意
感知=期望

顾客忠诚

感知<期望

比较满意
妥善解决

顾客抱怨

客户流失
• 顾客满意与否，取决于顾客接受产品或服务的感知，同顾客在接受之前的期望相比较 后的体验。

顾客满意管理的涵义
• 顾客满意管理（以下简称cs管理，cs是顾客满意customer satisfaction的 缩写）是一种追求顾客满意的管理活动，它将追求顾客满意的理念融入到企 业经营管理活动的每一个环节：将顾客的需求作为企业进行产品开发或服务 设计的源头，从顾客的利益出发考虑产品功能设计、价格设定、分销促销
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ppt 三月份客户服务满意度调查
三月份客户服务满意度调查
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