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第一章投诉处理要点第二章投诉处理技巧第三章法律法规第二页，编辑于星期六：二十一点三十八分。 百战百胜，非善之善也；不战而屈人之兵，善之善者也。故上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。攻城之法，为不得
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ppt 医患沟通---从心开始201803
---医患沟通的重要•上届“两会”期间，全国政协委员钟南山说，在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中，半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当都在不同程度上加剧了医
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ppt 《沟通从心开始》
1沟通从心开始2一个人事业上的成功，只有15%是由亍专业技术，另外的85%要靠人际关系和处世技术。——卡耐基3沟通的定义沟：人工挖掘的水道……通：贯通、彽来、通晓、通过、通知……沟通—是一种信息的双向
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