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中国实施CRM的难点第一章：CRM概述 1.1定义及本质 CRM的内容10.2澄清关于CRM的几点误解 9CRM能“包治百病”10.3 CRM产生的背景 从技术的发展来看，IT技术的发展特别是互联网技
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Discussion_Paper_SAG.pptCRM–咨询步骤–Munich, June 2000- Discussion_Paper_SAG.pptThisdocument exclusiveus
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顾客关系管理CustomerRelationshipManagement(CRM)
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