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呼叫中心系统搭建建设与软件开发实施呼叫中心系统建设方案 基本介绍 呼叫中心，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如 IVR（交互式语音 800 呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，
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txt 水务热线客服呼叫中心系统设计与开发实施
水务热线客服呼叫中心系统设计与开发实施1. 系统指导思想 1.1 设计原则 1.1.1 客服热线平台的建设要遵循集中式的原则，为信息化建设打下良好的基础； 1.1.2 规范和优化内部业务处理过程，进一
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rtf 人力资源管理与开发
分析事业单位HR(人力资源管理)中的应用摘要：人力资源开发是事业单位人事管理的主要内容，代写人力资源管理论文是人事管理由传统向现代转变的关键所在。在知识经济时代的今天，要在激烈的市场竞争中取得优势，就
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要：房地产企业的发展有赖于科学的人力资源规划与开发。当前，房地产企业的人力资源管理存在人才存量小、人才培养难、人才流动大、人才保留难等方面的问题。针对这些问题，房地产企业应该做好人力资源的规划与开发工
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txt 人力资源规划书人才开发规划与战略
人力资源规划书人才开发规划与战略.txt结婚就像是给自由穿件棉衣，活动起来不方便，但会很温暖。谈恋爱就像剥洋葱，总有一层让你泪流。人力资源规划书人才开发规划与战略文本内容分析 (一)人才资源开发规划与
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成功企业的特征 以人为本、 尊重个人 的企业文化 对员工需求经常 进行评估 定期做 员工满意度调查 重视企业内部沟通 包括上级与下属之间、 同事与同事之间 重视员工发展 的长远计划 重视优秀人才 的选
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txt [人力资源管理]2011年自考人力资源开发与管理复习资料五
[人力资源管理]2011年自考人力资源开发与管理复习资料五

卷册一：理论知识 第一部分职业道德 (第l～25题，共25道题)

答题指导：

◆谖部分均为选择题．每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两十或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑．

◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

(一)单项选择题(第l～8题)

l、关于道德的说法中，正确的是( )。

(a)道德内含着一种重要的精神力量 (b)道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理的要求

(c)道德不是“我”的要求。而是社会外加于“我”的规范 (d)道德是无助者的呼唤

2、与法律比较，道德,()。

(a)比法律产生得时间晚 (c)比法律的社会影响力小(b)比法律的适用范围广 (d)比法律模糊

3、在中国传统道德中．所谓“礼之用，和为贵”的意思是( )。

(a)扎法的运用，要把求得一团和气作为重点 (b)道德的根本目的在于增进团结

(c)讲文明礼貌．没有高低贵贱之分 (d)以礼特人，促进和谐相处

4、企业文化的激励功能表现在( )。

(a)刺激人们的物质欲望，挖掘员工的潜能 (b)通过引导人们追求个人荣誉，促进企业的发展

(c)通过树立正确的职业理想．激发员工的积
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txt 人力资源管理与开发
人力资源管理与开发基本信息 社：清华大学出版社出版日期：2005-03 ISBN：730210698 内容介绍《人力资源管理与开发/21 世纪管理学教材》共分为理论篇、管理篇和开发篇三部分，分别介绍了
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国有企业人力资源管理与开发的几点思考内容提要 人力资源是企业最重要的资源，是企业参与市场竞争之根本。人力资源的管理与开发是企业成长的基本点，是企业发展的关键。而在传统的人力资源管理模式下，国有企业人力
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txt 大客户市场开发与客户关系管理
开发出企业的有效客户，建立企业与客户之间的关系，提高公司人员客户服务意识、提高企业的整体客户服务的管理水平，与客户的关系保持的更长久，这是每一个领导者都必须要解决的问题。在客户开发及服务问题解决的基础上，提高销售人员的个人销售技巧尤为重要。
通过对客户服务的全面了解，可以让学员对企业本身的管理、市场定位和有价值的客户、渠道和产品信息进行系统的整合，利用企业的运营数据，帮助企业做出正确的策略和决策并提供市场分析的依据。

课程目的：1.通过实战案例，使学员提高客户服务意识、掌握客户服务技巧与方法 2.提高学员专业的营销意识，学员掌握实用的销售技巧与方法 3.有效的管理与控制销售流程，提高销售实战技能 4.学会如何做好客户开发与管理工作 5.全面提升营销队伍素质与能力，构建和运用高效营销管理平台 5.如何做好客户服务、建立企业的形象和品牌形象，提高企业的核心竞争力。

详情请关注网站：/ 营销专线：0755-33267969
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