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[人力资源管理]船厂管理制度 
工厂管理制度 
 
 
汇编 
 
 南通现代船舶配套有限公司 
 
2008年6月

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txt [人力资源管理]机构职能

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rtf [管理学]客户关系管理

[管理学]客户关系管理

第一章客户关系管理导论任课教师：安明明本书的内容框架 1.1.1经营环境的变化与客户中心时代的来临 1. 经济全球化&政府管制的放松 2. 技术与产业交融&企业边界的模糊

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技术与技术的交融：如化学技术与电子技术的结合（数字照相机、打印机和复印机等产品）。技术与工程的结合：新技术投入到新工程中，提升传统产业的技术含量和产品性能。

技术与实验的结合：食品、药品、化妆品的临床试验。由于技术的突破，企业利用先进的技术提升自己，使自身能够有跨越行业的资本与实力：证券公司+网络公司（信息交流、客户端下载等）经营者受到的影响 3.信息技术的进步和通信工具的冲击&影响无形资产与客户的关系

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无形资产的定义：无形资产是指企业拥有或者控制的没有实物形态的可辨认非货币性资产。主要分为两类：能够产生收益的客户资源。

与成本密切相关的资源运用效率。彼此的关系： 1、客户资源是无形资产的一部分； 2、无形资产会影响客户的满意度。 1.1.2 crm的兴起与发展态势一、兴起 crm的兴起受两个重要的管理趋势变化因素影响： 1、经营模式上：产品为中心的模式——以客户为中心； 2、企业管理上：“由内向外”——“由外向内”和“内外互动”。

实质上，crm

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txt [工作总结]浴场管理

[工作总结]浴场管理

浴场在职位等级上有总经理、总监、经理、主管、领班和普通员工，领班主管作为最基层的管理人员，对浴场有极其重要的作用，但以前浴场只是强调部门经理的重要性，却忽略对各项工作负有最主要任务的基层管理人员，责备普通员工的服务素质差，却没有意料到领班主管对服务素质的决定性作用。由于浴场行业的中层管理干部的流动性较大，影响到浴场发展的持续性。现在很多浴场已开始认识到基层管理人员对维护浴场基本运作的强大支柱作用，他们在没有部门经理的情况下确保其部门正常运作。又因为管理的偏平化，要求一位管理人员能管理多位员工，领班主管恰好符合此要求，因此培养一批中坚的基层管理人员成为这些浴场发展战略重要部分。领班、主管是浴场最基层也是酒店各项工作任务最重要的执行层。领班主管是与宾客和员工接触最多的管理层。领班、主管最了解其所管理的员工心态、工作技能，同时他们也是普通员工遇到问题时最先倾诉的阶层，如和宾客打交道等，是获取信息最多的阶层。很多浴场都非常重视收集员工和宾客的意见，却丝毫没有注意到领班、主管阶层在收集信息过程中的关键作用。所属员工收集到的信

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rtf [工作计划]预案汇编

[工作计划]预案汇编

农高区太和小学课外活动应急预案农高区太和小学课外活动应急预案为确保学生校外活动时各项应急工作高效、有序地进行，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，稳定社会秩序和校园秩序，根据上级有关文件精神，结合我校工作实际，特制定本预案。一、应急机构与职责 (一)组织与领导组长：徐波副组长：陈峰亓桂平

成员：全体中层干部、各班主任。小组成员将分别担任应急预案中各工作组负责人或成员，上一级行政因外出公干等特殊情况无法到达现场或不能履行职责，经授权由下一级行政 (副组长)代为履行职责。校长是应急预案的总指挥，根据事故等级启动应急预案和发布解除救援行动的信息，各小组按统一指挥、分级响应、岗位责任、互相配合的运行原则，采取一切必要手段，组织各方面力量全面进行救护工作，把事故造成的损失降到最低点；调动一切积极因素，做好稳定教育教学秩序和伤亡人员的善后及安抚工作；对应急工作中发生的争议采取紧急处理措施；向当地上级或当地有关部门通报应急救援行动方案，并提出要求支援的具体事宜，配合上级部门做好各项工作。当学校在救援时用到交通、消防、医疗救护等其他应急救援机构时，这些应急机构的指挥系统就会与学校的指挥系统构

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txt [经管营销]客户关系管理

[经管营销]客户关系管理

一、填空题：（每空1分，共15分）

1、以美国劳特朋（lauterbom）为代表的营销专家提出了著名的“4c”理论，“4c”分别指:消费者(consumer)、成本(cost)、便利(convenience)和沟通(communication)。

2、crm按功能分类，一般划分为运营型,分析型,协作型

3、客户价值包括两方面的价值，一方面是客户价值(或企业给客户创造或提供的价值("企业-客户"价值)),另一方面是关系价值(或客户为企业带来的价值("客户-企业"价值))

4、顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之差。

5、crm系统结构分三个层次：界面层,功能层，支持层。

二、选择题（每题1分，共10分）

1、在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，成为企业竞争制胜的另一张王牌 b

a、产品 b、服务 c、竞争 d、价格

2、著名经济学的2：8原理是指 d

a、企业80%的销售额来自于20%的老顾客

b、企业有80%的新客户和20%的老客户

c、企业80%的员工为20%的老客户服务

d、企业的80%的利润来自于20%的老顾客

3、在客户满意度公式：c=b/a中，b代表的含义是。b

a、客户满意度 b、客户对产品或服务所感知的实际体验

c、客户忠诚度 d、客户对产品或服务的期望值

4、是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复

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txt .罗莱家纺总部仓库搬迁钜惠全城一折起

[导读]7月10-27 日，罗莱家纺工厂总部仓库因搬迁将进行清仓大处理，道具尾货等将低至1折起，全场五折封顶。活动地址：南通市【冰丝】经济开发区星湖大道1699 号(瑞

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