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ppt 5S管理起源及其应用.ppt
“5S”管理起源及其应用2011年7月 主要内容 何谓“5S”管理 “5S”起源于日本，是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理，这是日本企业一种独特的管理办法。由于整理（Se
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ppt [管理学]CRM01客户关系管理的起源和发展
[管理学]CRM01 客户关系管理的起源和发展

客户关系管理
customer relationship management

1

内容提要
• • • • 客户关系管理的基本概念 客户关系管理的相关背景 客户关系管理的内涵 客户关系管理的模型

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客户关系
• 客户永远是对的！ • 以客户为中心！ • 客户就是上帝！

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为什么要重视客户关系
• 维护一个老客户的成本要远远低于争取一个新 客户的成本。 • 与客户维持良好的客户关系是企业长期可持续 盈利的重要基础。 • 与老客户保持良好的客户关系，能够帮助企业 更加容易的发展新的潜在客户。

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“客户”的含义
• • • • “客户”指相互进行交易的个人或企业组织 问题一：crm中的客户是否包含潜在客户？ 问题二：crm中的客户是否包含分销商？ 问题三：crm中的客户是指所有客户呢，还是 单指以盈利为目的付费客户？

5

“关系”的含义
• 关系是指两个人或者两组人之间相互的行为 以及相互的感觉。 • 它包含行为和感觉两个方面。

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关于“客户关系” 的理解
• 企业同客户的行为和感觉是相互的，关系的 双方无所谓谁大谁小的问题。 • 客户如果对企业有好感，就有可能触发购买 行为，相互强化和促进后便可能产生良好的 客户关系。 • 如果客户对企业曾有过购买行为，但具有很 坏的感觉，就可能停止购买行为，从而导致 “关系
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docx 5S管理起源于日本
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5S管理起源于日本
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doc 5S管理 是起源于日本的一种比较优秀的质量管理方法
一.“5S管理”简介“5S管理”的思路非常简单朴素，它针对企业中每位员工的日常行为方面提出要求，倡导从小事做起，力求使每位员工都养成事事“讲究”的习惯，从而达到提高整体工作质量的目的。 5S分别是日文
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ppt [教学]秘书学第二章秘书工作的起源和发展
2116——11 9161368 136818401——25811038——P333 916136810381227 11151234————4 13681840—— 5050—— 3015—— 9—
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doc 【doc】客户关系管理的概念和起源
【doc】客户关系管理的概念和起源起源,概念,与,ppt,客户的,PPT,管理的,CRM概念,doc,DOC
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doc 5S管理起源于中国考探
5S管理起源于中国考探
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