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客户关系管理情境五：客户体验与沟通
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12群体沟通的优缺点组织和参加会议1.组织会议2.参加会议3要素团队 群体目标 致力于共同的目标 没有共同的目标规范 以团队任务为导向 与人们从事的任务没有关系技能 相互补充的 随机的责任 个体+相互
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管理沟通第2章管理沟通、组织沟通上章小节（复习并回答） Q1：什么是沟通？ Q2：沟通的基本模型，沟通中的障碍 Q3：管理沟通的相关理论 Q4：请从沟通的客体、主体及信息三方面谈谈有效沟通的策略 __
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有效沟通沟通:成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通沟通的重要性使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰使员工
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2网络上流传一段“开会顺口溜”开会再开会，不开怎么会，本来有点会，开了变不会；有事要开会，没事也开会，好事大家追，出事大家推；上班没干啥，一直忙开会，大会接小会，神经快崩溃；每周部门会，季度开大会，下
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一、有效沟通沟通的三个层次•沟而不通• 沟而能通• 不沟而通沟通的方式• 语言式交流• 非语言式交流文字只占了7%的影响力，语言和音调占38%，而肢体语言占55%沟通方式之一——非语言交流身体语言具有
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