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汽车客户关系管理(Au
t
o
CRM)
的
关键理论
及应用
研究
本论文以提高汽车企业客户关系管理的水平为目的,以汽车客户关系管理的
关键理论和客户关系管理在汽车企业中的实际应用为主要研究对象。根据CRM
领域的相关成果,论文采用定性和定量相结合的研究方法,从汽车客户关系管理
的基础理论入手,运用客户价值模型和客户忠诚驱动模型分析其主要理论,并结
合汽车客户关系管理的应用实际,建立了汽车客户满意度的熵权值多级模糊综合
评判体系的数学模型和A-uto~CRM系统的应用体系模型。
论文着重分析CRM中的客户价值理论和客户满意、客户忠诚理论;结合我
国汽车行业的实际情况和汽车企业客户关系管理中存在的主要问题,对我国
Auto—CRM的应用体系进行系统的分析,为Auto.CRM的实践应用提供理论支持
和实践方法。
论文的主要内容包括以下方面:
首先,论文介绍了客户关系管理的理论背景,由于客户资源是企业获胜最重
要的资源之一,CRM成为企业管理新的时代内容和决定性的因素。通过分析CRM
深刻内涵,结合CRM的理论与应用发展现状和我国汽车企业的实际情况,指出
CRM中存在的主要问题和汽车行业实施CRM应用的必要性。
接着,论文提出了CRM研究的理论基础和客户理论的主要研究内容,客户
分类的科学方法和客户分类管理。从根本的客户理论入手来分析CRM中的2个
关键理论:客户价值理论和客户满意、忠诚理论。客户价值理主要分析客户价值
的演进过程,客户价值的表现和性质,建立客户价值的时段计算模型;客户让渡
价值理论主要分析其基本内涵和决定因素。在此基础上提出客户价值的发现流
程,建立客户价值的管理模型,并对客户价值的管理策略方法进行探讨。通过分
析客户满意的影响因素,结合汽车客户的具体特点,建立客户满意的影响因素与
服务质量差距模型和汽车客户满意度评价体系,并进一步分析客户忠诚的价值评
价、驱动模式和培育机理。
最后,论文分析了CRM在汽车企业中的应用,对ALuto—CRM应用体系进
行设计,建立Auto--CRM的系统模型,划分出汽车客户关系管理的功能模块,
并对Auto--CRM系统的销售管理子系统、市场管理予系统、支持和服务管理子
系统、数据库及支撑平台子系统进行分析,提出了汽车客户关系管理的实现方法。
关键词:客户关系管理,客户价值,客户满意,客户忠诚,应用体系
价格: 4.00豆元
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页码:82页
时间:2010-07-18
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企业人力资源管理系统评价模型
的
建立
及应用
研究
Y9.53827饭旦火擎硕士学位论文学校代码:10246学号:03202S1H企业人为资源管理系统评价模型的建立及应用研究院专姓系: 管理学院业: 企业管理名: 高会指导教师: 杨永康教授完成日期:
价格: 12.67豆元
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页码:67页
时间:2011-03-29
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E
R
P
在企业
应用
中
的
局限
及
对策
研究
ERP在企业应用中的局限及对策研究 摘要:【摘要】随着经济的不断发展,科技信息技术也是前景光明,企业跟随时代潮流,加强企业内部控制,改革公司管理体制,突出表现之一的便是在管理方面,深化对ERP 软件的
价格: 7.80豆元
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页码:10页
时间:2019-05-13
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工作分析在现代人力资源管理
中
的
应用
现状
及
对策
研究
——以xxx食品产...
论一、研究背景工作分析,是人力资源开发与管理的基础和平台,是整个人力资源管理职能工作的依据和参考。工作分析作为一种最基本的工具,对它的研究就显得尤为重要,以期切实提高人力资源管理工作的效率和科学性,提
价格: 10.00豆元
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页码:50页
时间:2019-03-22
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电网公司客户关系管理
中
的
一对一营销模式设计
及应用
研究
电网公司客户关系管理中的一对一营销模式设计及应用研究
价格: 10.00豆元
大小:3.13M
页码:65页
时间:2012-01-11
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德尔菲法
中
的
数据统计处理方法
及
其
应用
研究
内蒙古财经学院学报(综合版)2011 ),女,内蒙古巴彦淖尔人,内蒙古财经学院统计与数学学院副教授,硕士,从事应用统计研究.德尔菲法中的数据统计处理方法及其应用研究王春枝,斯琴(内蒙古财经学院 统计与
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页码:5页
时间:2014-12-10
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财务
的
分析在企业管理
中
应用
的研究
西安建筑科技大学硕士学位论文财务分析在企业管理中的应用研究专业:企业管理研究生:全留真导师:金维兴教授摘要随着企业的日益发展,财务管理在企业管理中的核心地位越来越突出,越来越多的企业和个人要求分析和研
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页码:82页
时间:2017-04-30
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旅行社客户关系管理
中
的
数据挖掘
应用
的研究
学校代码:10289 分类号: TP391 109040013(全日制专业学位) 旅行社客户关系管理中的数据挖掘 应用研究 研究生姓名 赵阳 申请学位类别工程硕士 学位授予单位 工业工程论文提交日期
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页码:86页
时间:2014-12-05
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晋电集团管
控
模式
的研究及
设计
华北电力大学硕士学位论文摘要晋电集团在近十年的发展过程中,经历了从求生存到求发展、求壮大的艰 难历程。随着企业的发展壮大,晋电集团公司作为集团母公司,在集团管控方 面做了大量工作,进行了有益探索,取得
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页码:59页
时间:2018-06-05
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基于互联网 技术
的
油田全业务链成本管
控
模式构建
研究及应用
基于互联网+技术的油田全业务链成本管控模式构建研究及应用摘要:摘要:面对低油价挑战,西北油田分公司采油二?S 深入贯彻“突出价值引领,加快创新驱动,积极将‘互联网+、新能源+、新材料+’等新模式融合到
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时间:2019-05-14
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