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第二章客户关系管理理论基础
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第二章客户关系管理理论基础第二章客户关系管理理论基础•1.客户的概念• 2.客户的分类• 3.顾客满意度• 4.顾客忠诚度• 5.客户生命周期及其价值• 6.客户价值1.客户的概念• 对企业而言，客户
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第四章客户关系管理理论
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客户关系管理第四章客户关系管理理论本章的主要内容理念基石客户保持客户识别研究主要问题客户关系建立客户挽留基础目的原则运作流程核心思想思想与流程与价值链理论理念变革与现代营销理念作用与功能4.1 客户关
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客户服务理论.ppt
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大客户个性化服务理论与实践分析——以青岛即墨市供电公司为例
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国内图书分类号：Ｃ９３９国际图书分类号：３５１ 专业硕士学位论文 学校代码：１００７９ 密级：公开 大客户个性化服务理论与实践分析 一以青岛即墨市供电公司为例 硕士研究生： 导师： 申请学位：专业领域
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客户服务管理师理论部分
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客户服务理论与策略研究.ppt
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客户服务理论与策略研究.ppt客户服务理论与策略研究.ppt客户服务理论与策略研究.ppt
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