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ppt [人力资源管理]KPI的设计思路与方法
[人力资源管理]KPI的设计思路与方法logo

kpi的设计思路与方法

2013-7-31

2

关键绩效指标（kpi）
kpi (key performance indicator):可以量化描

述组织的关键成功因素状况的指标
描述对应控制变量超过或者低于预定目标的程度 一般以目标实现比率的形式显示 kpi仪表盘 是组织具体化组织战略和描述战略目标实现状况

的一种手段
是衡量企业战略实施效果的关键指标 通常情况下 用来反映策略执行效果

2013-7-31

3

关键绩效指标（kpi）
战略导向kpi指标体系与一般绩效考核

体系的区别
kpi指标体系 假设前提 考核的目的


一般的绩效考核体系


主动努力 基于战略

被动适应 基于控制

指标的产生
指标的来源 指标的构成 及作用




自上而下
各项增值性工作产出




自下而上
特定的程序 财务指标为主 绩效改进与战略需要 关联不紧密

财务和非财务指标相结合 结果和过程并重

2013-7-31

4

关键绩效指标（kpi）
关键绩效指标体系的类型 数量 质量 时间 成本 也可以从过程控制的角度 输入 输出 效率 质量
2013-7-31 5

飞行速度 飞行高度 耗油量

关键绩效指标（kpi） 数量
每月、每季度顾客的数量 每周、每月处理的项目（报告、表格）数量 每月、每季度处理的诸如咨询、投诉事件 每月、每季度由于旷工而消耗的劳动时间

关键绩效指标（kpi） 质量
部门、计划等的差错率 每
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