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ppt 丰田顾客抱怨处理培训
丰田顾客抱怨处理培训
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doc 顾客忠诚和企业业务流程再造
贸易保护主义 新贸易保护主义 贸易保护主义理论 贸易保护主义的好处 贸易保护主义的利弊 贸易保护主义案例 国际贸易保护主义 贸易保护主义的危害
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ppt 顾客满意与顾客忠诚
••一）顾客满意的内涵1.顾客满意是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。•顾客感受的绩效＜期望，不满意• 顾客感受的绩效=期望，基本满意• 顾客感受的绩效＞期望，高度满意感
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pdf 基于顾客感知价值的美容服务业顾客忠诚驱动因素研究
山东大学硕士学位论文及其特征：顾客忠诚的涵义、类型；顾客忠诚的研究视角归纳；顾客感知价值的涵义、特征及其构成；美容服务业顾客忠诚的相关概念界定。第３章在前文对国内外研究文献进行评述的基础上，从顾客感知
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doc 顾客体验对顾客忠诚影响的研究
顾客体验对顾客忠诚影响的研究1、相关定义 在重新定义体验营销下的顾客忠诚前,笔者结合马斯洛的理论来梳理下商品经济和服务经济时代下的顾客忠诚内涵。 按照马斯洛对人的需求层次的划分,人 的需求有 史密斯,
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doc 顾客满意与顾客忠诚关系分析
顾客满意与顾客忠诚关系分析1、相关定义 2.3.1顾客忠诚重要性2.3.1 顾客忠诚重要性 Reichheld(1996)认为维持老顾客有如下的效果:获取一个新顾客的成本是 保留一个老顾客的 倍;一个
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