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CRM:客户关系管理当前市场竞争日益激烈,仅仅依靠产品的质量已经很难留住客户,必须为客户提供全方位的服务,服务已经成为克敌制胜、提高竞争力的强有力的手段。对企业来讲,针对每个客户的不通需求,提供个性化
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客户关系管理CRM第一讲 企业管理的变革 1.1 以产品为中心到以客户为中心 随着市场经济的发展,社会生产力的提升,企业管理按照所关注的对象经历了大致三个阶段:生产时代、产品时代和顾客时代。 1.1.
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情景八结构框架一、企业资源规划(ERP)1、企业资源规划概述2、企业资源规划原理3、ERP与CRM的整合二、供应链管理1、供应链管理基础2、供应链管理系统3、SCM与CRM的整合本情景的重点和难点就是
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