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doc [工作总结]好习惯与好服务
[工作总结]好习惯与好服务

好习惯与 好习惯与好服务

当前，各行都非常重视做好服务工作，形式多样，措施有力，尤 其是加强了硬性的检查监督，通过组建“神秘客户队伍”明察暗访、 调阅监控录像、测评打分等各种形式进行检查督导，奖优罚劣，指正 纠偏，取得了很大的效果，但总体来看，网点的柜面服务质量仍参差 不齐，有些服务上存在的老问题仍是改不了，有些违规服务现象还是 屡禁不止。许多被批评的柜员说，我平时就是这样做的，我一直都是 这样做的，没有大错啊!即便做得不好，也不是我故意这样做的!我以 为，这些柜员说的也有道理，问题主要是出在他们没有在日常柜面服 务工作中养成一种良好的工作习惯，习惯成自然，久而久之，错的也 就成了自然的东西。如此，当然提供不了好的服务了。因此，要想服 务好，必须要良好的习惯。 俗话说，“再一再二不再三”，都是要求我们要随时总结经验教 训， 同样错误不能犯两次。 第一次可能是疏忽， 第二次可能是不小心， 但第三次再发生无论怎么说都是没有一个总结自我的良好习惯。 漏洞 发生的时候，虽然可以在自己的努力或他人的帮助下采取补救措施， 但我们知道，事情做起来怎么也不如事前安排设计周全的好，有些事 情很可能就因此丧失了难得的机遇，机不可失却失
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