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pdf 应急服务中的医疗资源供应商测评方法与应用研究

ABSTRACTABSTRACT rapiddevelopment socialeconomics technology,people´s living standard has been great

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pdf 六西格玛管理在通信服务质量管理中的运用

六西格玛管理在通信服务质量管理中的运用夏德政 (广东省电信规划设计院有限公司,广州510630) 探讨运用六西格玛质量管理方法构建适合于电信公司的服务质量评价体系。文中介绍了六西格玛管理方法中的DMA

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pdf 物业服务合同履行中的抗辩权研究

UDC：本校编号： 10652 论文题目：物业服务合同履行中的抗辩权研究研究生姓名：学号：20120301050624 校内指导教师姓名：校外指导教师姓名：职务职称：申请学位等级：学科：法学

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pdf 政府购买公共服务流程中的资金管理问题研究

单位代码10475 政府购买公共服务流程中的资金管理问题研究学科、专业行政管理理论与实践申请学位类别莫起升教授二〇一八 FundManagement Issues GovernmentPurcha

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pdf 中铁快运拓展门到门物流服务方案研究

３．３．１典型快递企业门到门物流服务产品分析…………………………………２６３．３．２中铁快运拓展门到门物流服务的核心产品设计………………………… ２９３．３．３中铁快运拓展门到门物流服务的延伸产品

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pdf 大数据在地产公司客户服务中的应用

newprovider comprehensivereal estate services modernhigh-tech enterprises. Key words: real estate, c

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pdf 社会工作服务中的沉默研究

社会工作服务中的沉默研究

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pdf 服务竞争战略中的客户关系管理研究

上海交通大学硕士学位论文服务竞争战略中的客户关系管理研究姓名：李诺申请学位级别：硕士专业：工商管理（MBA）指导教师：孟宪忠20030608上海交通大学学位论文原创性声明本人郑重声明所呈交的学位论文

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pdf 客户关系管理及其在服务企业中的应用

客户关系管理及其在服务企业中的应用
管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。管理学是一门综合性的交叉学科。管理职能职能是指“活动”、“行为”，也就是各种基本活动及其功能。最早是法国的亨利 · 法约尔提出的“五职能”说，后有“三功能派”、“四功能派”、“七功能派”等。总的来看，关于管理职能划分有：计划、组织、指挥、协调、控制、激励、人事、调集资源、沟通、决策、创新。我国从宏观上分为计划、组织、领导、控制四个方面。（一）计划职能指对未来的活动进行规定和安排。是管理的首要职能。在工作实施之前，预先拟定出具体内容和步骤，它包括预测（分析环境）、决策（制定决策）和制定计划（编制行动方案)（二）组织职能组织是指为了实现既定的目标，按一定规则和程序而设置的多层次岗位及其有相应人员隶属关系的权责角色结构。L 是指为达到组织目标，对所必需的各种业务活动进行组合分类，授予各类业务主管人员必要职权，规定上下左右的协调关系。L 包括设置必要的机构，确定各种职能机构的职责范围，合理地选择和配备人员，规定各级领导的权力和责任，制订各项规章制度等1要处理好管理层次与管理宽度（直接管辖下属的人数）的关系。还应处理好正式组织与非正式组织的关系，对于后者应“避免对立，加以利用”(三）领导职能领导职能主要指在组织目标、结构确定的情况下，管理者如何引导组织成员去达到组织目标。将自己的想法通过他人实现的人(1）激励下属；（2）指导别人活动；（3）选择沟通的渠道；（ 4）解决成员的冲突。（四）控制职能就是按既定的目标和标准，对组织的各种活动进行监督、检查，及时纠正执行偏差，使工作能按照计划进行，或适当调整计划以确保计划目标的实现。控制是重要的，因为它是管理职能环节中最后的一环。

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餐饮管理层培训之7--餐饮产品销售服务管理餐饮培训管精品培训讲义资料

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