首页
分类
专题
社区
APP
创业
案例
企业工具
建筑
课堂
考研
合同
报告
薪酬
在家学
漫画
作文
总结
医疗
VIP会员
登录
|
注册
环保
基础教育
论文
中学教育
高等教育
研究生考试
幼儿/小学教育
研究报告
行业资料
生活休闲
办公文档
外语学习
建筑/环境
IT计算机
法律/法学
通信/电子
经济/贸易/财会
管理/人力资源
汽车/机械/制造
医学/心理学
资格/认证考试
金融/证券
文学/艺术/军事/历史
图书
杂志
会议
医疗
考研
在家学
漫画
薪酬
合同
报告
企业工具
拖拽LOGO到书签栏收藏网站
搜索
我要上传
豆丁书房
上传
书房
登录
注册
结果排序:
相关性
阅读最多
最新上传
资料分类:
全部
DOC
PDF
PPT
XLS
TXT
约有
199
篇,以下是第
21 - 30
篇
pdf
从
马斯洛需要层次
理论
视角看《美国牧歌》 中
的
田园梦碎之路
ELECTRONICSCIENCE CHINA硕士学位论文 MASTER THESIS (电子科技大学图标) 论文题目 从马斯洛需要层次理论视角看《美国牧歌》 中的田园梦碎之路 学科专业 外国语言文学
价格: 10.00豆元
大小:6.51M
页码:61页
时间:2018-07-28
浏览:0
pdf
社交产品
的
本质是什么?一针捅
破
天
的
理论
管
用吗?
社交产品的本质是什么?一针捅破天的理论管用吗?
价格: 10.00豆元
大小:342.46K
页码:7页
时间:2017-11-07
浏览:0
pdf
基于效用
理论
的
动态频谱
管理
策略
北京邮电大学硕士研究生学位论文ABSTRACTspectrumhandoff.Theresearchcontentsareshownasfollows:First,consideringtherequ
价格: 10.00豆元
大小:2.99M
页码:60页
时间:2018-07-19
浏览:0
pdf
人力资源
管理
的
理论
+与实战
2010-3-41人力资源管理人力资源管理2010-3-4 2目录人力资源管理的意义和功能人力资源管理实战案例从管理角度去看一个企业和企业家怎样学好人力资源管理2010-3-4 3人力资源管理的功能组
价格: 10.00豆元
大小:538.97K
页码:67页
时间:2010-12-27
浏览:0
pdf
基于粗糙集
理论
的
工程风险
管理
研究
ENGINEERINGRISK MANAGEMENTBASED ROUGHSET THEORYABSTRACTIn nationaleconomy China,water conservancy ma
价格: 9.00豆元
大小:1.79M
页码:55页
时间:2019-11-21
浏览:1
pdf
人力资源
管理
理论
发
展历程
的
回顾[1]
2008年6月 甘肃省经济管理干部学院学报 June 2008第 21卷 2期Journal GansuEconomic Management Institute Vol121 No12人 英(北京大
价格: 6.00豆元
大小:164.08K
页码:3页
时间:2010-02-01
浏览:0
pdf
汽车客户关系
管理
(AutoCRM)
的
关键
理论
及应用研究
本论文以提高汽车企业客户关系管理的水平为目的,以汽车客户关系管理的
关键理论和客户关系管理在汽车企业中的实际应用为主要研究对象。根据CRM
领域的相关成果,论文采用定性和定量相结合的研究方法,从汽车客户关系管理
的基础理论入手,运用客户价值模型和客户忠诚驱动模型分析其主要理论,并结
合汽车客户关系管理的应用实际,建立了汽车客户满意度的熵权值多级模糊综合
评判体系的数学模型和A-uto~CRM系统的应用体系模型。
论文着重分析CRM中的客户价值理论和客户满意、客户忠诚理论;结合我
国汽车行业的实际情况和汽车企业客户关系管理中存在的主要问题,对我国
Auto—CRM的应用体系进行系统的分析,为Auto.CRM的实践应用提供理论支持
和实践方法。
论文的主要内容包括以下方面:
首先,论文介绍了客户关系管理的理论背景,由于客户资源是企业获胜最重
要的资源之一,CRM成为企业管理新的时代内容和决定性的因素。通过分析CRM
深刻内涵,结合CRM的理论与应用发展现状和我国汽车企业的实际情况,指出
CRM中存在的主要问题和汽车行业实施CRM应用的必要性。
接着,论文提出了CRM研究的理论基础和客户理论的主要研究内容,客户
分类的科学方法和客户分类管理。从根本的客户理论入手来分析CRM中的2个
关键理论:客户价值理论和客户满意、忠诚理论。客户价值理主要分析客户价值
的演进过程,客户价值的表现和性质,建立客户价值的时段计算模型;客户让渡
价值理论主要分析其基本内涵和决定因素。在此基础上提出客户价值的发现流
程,建立客户价值的管理模型,并对客户价值的管理策略方法进行探讨。通过分
析客户满意的影响因素,结合汽车客户的具体特点,建立客户满意的影响因素与
服务质量差距模型和汽车客户满意度评价体系,并进一步分析客户忠诚的价值评
价、驱动模式和培育机理。
最后,论文分析了CRM在汽车企业中的应用,对ALuto—CRM应用体系进
行设计,建立Auto--CRM的系统模型,划分出汽车客户关系管理的功能模块,
并对Auto--CRM系统的销售管理子系统、市场管理予系统、支持和服务管理子
系统、数据库及支撑平台子系统进行分析,提出了汽车客户关系管理的实现方法。
关键词:客户关系管理,客户价值,客户满意,客户忠诚,应用体系
价格: 4.00豆元
大小:2.59M
页码:82页
时间:2010-07-18
浏览:1
pdf
人性假设
理论
及其在人力资源
管理
中
的
应用研究
南华大学硕士学位论文人性假设理论及其在人力资源管理中的应用研究姓名:张萍申请学位级别:硕士专业:管理学管理科学与工程指导教师:张长元20040501原创性声明Y605205本人声明,所呈交的学位论文是
价格: 10.00豆元
大小:1.6M
页码:55页
时间:2011-03-26
浏览:0
pdf
国有企业人力资源
管理
的
再
思考
——基于人力资本
理论
的
视角
国有企业人力资源管理的再思考——基于人力资本理论的视角
价格: 9.00豆元
大小:240.81K
页码:4页
时间:2016-10-19
浏览:0
pdf
从
规划定位矛盾
出
发
的
常州城市中心体系
思考
从规划定位矛盾出发的常州城市中心体系思考
价格: 10.00豆元
大小:1.85M
页码:13页
时间:2018-07-20
浏览:1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
向豆丁求助:有没有
从破窗理论引发出的管理思考
?
全站搜索
加入企业工具会员
阅读无广告
免费文档下载
可复制文本
邮件提醒
专属客服
更多9项特权
立即开通,赠下载券