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上海交通大学硕士学位论文电子商务环境下基于呼叫中心的企业客户关系管理研究姓名：王征申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：王理平2001.1.1知识水坝论文圭塑窒望查兰！坠兰堡堡茎皇王堕查至垫！茎王
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北京邮电大学硕士学位论文基于呼叫中心的客户关系管理系统的设计与实现姓名：邢庆远申请学位级别：硕士专业：软件工程指导教师：宋茂强20090501基于呼叫中心的客户关系管理系统的设计与实现摘要面对日益激烈
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Ｙ２１０６０南京航空航天大学硕士论文摘要本文主要讲述了客户关系管理系统的概念，及其在现代企业管理中的重要地位和作用，以及和ＥＲＰ系统的关系：介绍了南京国瑞科技有限公司的客户关系管理系统解决方案设计和实
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